Öll erindi á sama stað
Nýir miðar geta orðið til sjálfkrafa úr tölvupósti, sérsniðnu eyðublaði á vefnum, Netspjalli og WhatsApp. Þannig fer ekkert á milli skips og bryggju og þjónustuteymið vinnur í einu sameiginlegu ferli.
Odoo Þjónustuborð
Fylgstu með, forgangsraðaðu og leystu þjónustumál hraðar
Odoo Þjónustuborð safnar erindum úr tölvupósti, vefeyðublöðum, Netspjalli og WhatsApp í eitt miðakerfi. AI-studd svör, skýr SLA og sameiginleg yfirsýn yfir álag hjálpa teyminu að leysa mál hraðar og samræma þjónustuna.
AI-studd svörMiðar úr mörgum rásumSLA og sjálfvirkni
Odoo Helpdesk
Track, prioritize, and resolve service requests faster
Odoo Helpdesk brings requests from email, website forms, Live Chat, and WhatsApp into one ticketing system. AI-assisted replies, clear SLAs, and a shared view of workload help your team resolve issues faster and keep service consistent.
AI-assisted repliesMulti-channel ticket intakeSLAs and automation
Eitt þjónustukerfi fyrir daglega afgreiðslu og vöxt
Skýr forgangsröðun
Kanban yfirsýn og sérsniðnar SLA reglur gera auðvelt að sjá hvað þarf að afgreiða fyrst, hver ber ábyrgð og hvort mál séu innan þjónustuloforða.
Betri þjónusta með minni handavinnu
Sjálfvirkni, sniðmát og stöðluð svör stytta viðbragðstíma. Samhliða getur þú byggt upp sjálfsafgreiðslu með Þekkingargrunni, efni og Spjallborði.
Fáðu ráðgjöf frá Exigo um Odoo Þjónustuborð
One service platform for daily operations and long-term growth
All requests in one place
New tickets can be created automatically from email, a customizable website form, Live Chat, and WhatsApp. Nothing gets lost, and the support team works in one shared process.
Clear prioritization
Kanban visibility and custom SLA rules make it easy to see what needs attention first, who owns each case, and whether tickets are still within service commitments.
Better service with less manual work
Automation, templates, and canned responses reduce response time. At the same time, you can build smarter self-service with Knowledge, content, and Forum.
See how Exigo sets up Helpdesk for your team
Helstu möguleikar í Odoo Þjónustuborði
Móttaka úr mörgum rásum
Viðskiptavinir geta haft samband á sínum forsendum á meðan teymið vinnur í einu samræmdu miðakerfi.
- Tölvupóstur breytist sjálfkrafa í miða
- Sérsniðin vefeyðublöð flokka erindi betur
- Netspjall og WhatsApp halda samskiptum tengdum sama ferli
Forgangsröðun og þjónustustig
Yfirsýn yfir álag og reglur um viðbragðstíma hjálpa teyminu að einbeita sér að réttum málum á réttum tíma.
- Kanban sýn fyrir stöðu og vinnuálag
- Sérsniðnar SLA reglur eftir teymum eða málaflokkum
- Staða miða sést skýrt út frá skilgreindu þjónustustigi
AI og sjálfvirkni sem eykur afköst
Endurtekin skref fara í sjálfvirkni og AI styður við hraðari svör svo sérfræðingar geti varið meiri tíma í úrlausnina sjálfa.
- Sjálfvirk tölvupóstsamskipti á mismunandi stigum
- Tölvupóstssniðmát og stöðluð svör fyrir algengar fyrirspurnir
- Eins smells hækkun mála og aðkoma sérfræðinga í umræðu
Samningar og sjálfsafgreiðsla
Þjónustan verður skalanlegri þegar samningar, Tímaskráning og sjálfshjálp vinna saman.
- Stuðningssamningar sem tengjast þjónustu sjálfkrafa
- Tímaskráning á samninga og endurnýjun eða viðbótarsala eftir þörf
- Þekkingargrunnur, þjálfunarefni og Spjallborð tengt við miða
Viðskiptavinir geta einnig lokað eigin miðum þegar málið er leyst, sem minnkar misskilning og léttir á teymi.
Core capabilities in Odoo Helpdesk
Multi-channel intake
Customers can reach you through the channel that suits them while your team works from one consistent ticketing flow.
- Incoming emails turn into tickets automatically
- Custom website forms help qualify requests
- Live Chat and WhatsApp stay connected to the same service process
Prioritization and service levels
Workload visibility and response rules help the team focus on the right cases at the right time.
- Kanban view for status and team workload
- Custom SLA rules by team or issue type
- Clear ticket status based on defined service levels
AI and automation for productivity
Repetitive steps can be automated and AI supports faster replies, so specialists can spend more time on actual resolution.
- Automated email actions at different resolution stages
- Email templates and canned responses for common questions
- One-click escalation and expert participation in discussions
Contracts and self-service
Service becomes more scalable when contracts, Timesheets, and self-help work together.
- Support contracts linked to service automatically
- Track time on contracts and support renewals or upsell when needed
- Knowledge, training content, and Forum linked to tickets
Customers can also close their own tickets once an issue is solved, reducing misunderstandings and freeing the team to focus on what matters most.
Frá innkomu erindis til úrlausnar
Þjónustuferlið í Odoo er skýrt og rekjanlegt. Hver miði hefur stöðu, ábyrgð, samskiptasögu og næstu aðgerðir á einum stað.
Erindi verður að verkefni
Þegar erindi berst úr tölvupósti, vefeyðublaði eða Netspjalli stofnast miði sem hægt er að flokka, forgangsraða og úthluta strax á rétt teymi eða starfsmann.
Úrvinnsla, hækkun og lokun
Í vinnslu má bæta við innri athugasemdum, kalla inn sérfræðing, hækka mál til yfirmanns og senda stöðluð eða sérsniðin svör. Að lokum er málinu lokað af teyminu eða viðskiptavininum sjálfum.
Sjálfvirk stofnun miðaInnri samvinnaViðskiptavinur getur lokað máli
From incoming request to resolution
In Odoo, the service flow is clear and traceable. Each ticket keeps status, ownership, conversation history, and next actions in one place.
A request becomes actionable work
When a request arrives from email, a website form, or Live Chat, a ticket is created that can be categorized, prioritized, and assigned to the right team or person immediately.
Resolution, escalation, and closure
During handling, the team can add internal notes, bring in an expert, escalate to a manager, and send standardized or tailored replies. The case can then be closed by the team or by the customer.
Automatic ticket creationInternal collaborationCustomer can close ticket
Þjónusta sem heldur áfram eftir fyrsta svarið
Góð þjónusta snýst ekki aðeins um að loka miða heldur að minnka endurtekningar, standa við samninga og byggja upp betri upplifun yfir tíma.
Sjálfshjálp sem dregur úr álagi
Tengdu FAQ, kennslumyndbönd, kynningar og annað efni við þjónustumál svo viðskiptavinir finni svör hraðar og teymið fái færri endurteknar fyrirspurnir.
Stuðningssamningar sem styðja vöxt
Seldu og endurnýjaðu stuðningssamninga, fylgstu með nýttum tíma með Tímaskráningu og búðu til viðvaranir fyrir sölu- eða þjónustuteymi út frá stöðu viðskiptavinar.
ÞekkingargrunnurTímaskráningEndurnýjanir og viðvaranir
Service that continues after the first reply
Great support is not only about closing tickets. It is about reducing repeat questions, honoring support commitments, and building a better customer experience over time.
Self-service that reduces volume
Link FAQs, training videos, presentations, and other content to service cases so customers find answers faster and the team receives fewer repetitive questions.
Support contracts that support growth
Sell and renew support contracts, track consumed time with Timesheets, and create alerts for sales or support teams based on customer status.
KnowledgeTimesheetsRenewals and alerts
Yfirsýn sem styður skipulag og umbætur
Þegar allt þjónustuferlið er á einum stað verður auðveldara að sjá álag, stöðu mála og hvar hægt er að bæta þjónustuna.
Vinnuálag teymisins í rauntíma
Kanban yfirsýn hjálpar stjórnendum og teymum að sjá hversu margir miðar eru í bið, í vinnslu eða nálgast SLA mörk.
Betri stjórn á þjónustustigi
Með sérsniðnum reglum og skýrri stöðu má fylgjast með hvort mál fari rétta leið og grípa inn í áður en tafir verða vandamál.
Gögn fyrir betri ákvarðanir
Tímaskráning, miðaflæði og endurteknar fyrirspurnir varpa ljósi á flöskuhálsa, þjálfunarþarfir og hvar sjálfvirkni eða sjálfsafgreiðsla skilar mestum ávinningi.
Visibility for planning and continuous improvement
When the full service process lives in one system, it becomes easier to understand workload, ticket status, and where the service model can improve.
Real-time view of team workload
Kanban visibility helps managers and teams see how many tickets are waiting, in progress, or approaching SLA limits.
Better control of service levels
With custom rules and clear status tracking, you can monitor whether cases are moving correctly and intervene before delays become service problems.
Data for better decisions
Timesheets, ticket flow, and recurring questions highlight bottlenecks, training needs, and where automation or self-service will create the most value.
Af hverju að innleiða Þjónustuborð með Exigo
Við hjálpum fyrirtækjum að breyta þjónustu úr dreifðu pósthólfi í mælanlegt og samræmt ferli í Odoo.
Uppsetning sem endurspeglar raunverulega þjónustu
Exigo stillir Þjónustuborð út frá því hvernig þitt teymi vinnur í dag og hvert þú vilt stefna á morgun.
- Uppsetning teyma, flokka, biðraða og ábyrgðar
- SLA reglur, sjálfvirkni og sniðmát fyrir daglega afgreiðslu
- Móttaka erinda úr tölvupósti, vefeyðublöðum og Netspjalli
Samþætt lausn í Odoo
Þjónusta skilar mestum árangri þegar hún tengist öðrum ferlum og gögnum í rekstrinum.
- Sjálfshjálp með Þekkingargrunni og Spjallborði
- Stuðningssamningar og Tímaskráning í sama umhverfi
- Skýr leið til áframhaldandi þróunar með öðrum Odoo öppum
Bókaðu samtal við Exigo um Odoo Þjónustuborð
Why implement Helpdesk with Exigo
We help companies turn service from a scattered inbox into a measurable, consistent process in Odoo.
A setup that reflects how your team actually works
Exigo configures Helpdesk around the way your team works today and the service model you want to build next.
- Setup of teams, categories, queues, and ownership
- SLA rules, automation, and templates for daily handling
- Request intake from email, website forms, and Live Chat
An integrated Odoo solution
Support delivers more value when it connects to the rest of your business processes and data.
- Self-service with Knowledge and Forum
- Support contracts and Timesheets in the same environment
- A clear path for further expansion with other Odoo apps
Talk to Exigo about Odoo Helpdesk