Algeng vandamál í tölvupóstum og lausnir

Þessi síða listar upp algengasta vandamálið í tölvupóstum og lausnir við þeim.

Odoo er ekki tölvupóstþjónusta

Odoo virkar ekki eins og hefðbundinn tölvupósthólf, eins og Gmail, Outlook, Yahoo o.s.frv.

Þótt Odoo noti tölvupóst til að senda tilkynningar og eiga samskipti við notendur/viðskiptavini, er það, að hönnun sinni, ekki í stað sérstaks tölvupóstþjóns. Þess vegna getur hegðun þess verið önnur en búist er við í samanburði við hefðbundinn tölvupósthólf.

Helstu munurinn er eftirfarandi:

• Að sjálfgefnu, þegar tilkynning eða færslutengt tölvupóstskeyti (tilboð, reikningur, bein skilaboð til tengiliðar) hefur verið sent, er tölvupósthluturinn eytt. Innihald skilaboðanna er geymt í spjallþræðinum (chatter) á viðkomandi færslu. Þetta kemur í veg fyrir að gagnagrunnsinn fyllist af mörgum eintökum af sama innihaldi (þegar sent er til margra viðtakenda) ef innihaldið er þegar til staðar í spjallþræðinum.
• Það er ekkert hugtak um (blind) kópiupóst ([B]CC). Odoo notar hugtakið fylgjendur sem bætt er við spjallþráð til að ákvarða sjálfkrafa hvenær og hvernig tengiliður fær tilkynningu eða fær eintak af tölvupósti.
• Tölvupóstur sem berst er meðhöndlaður með því að athuga hvort TO-tölvupóstfangið sé gilt tölvupóstfang í Odoo-gagnagrunninum, eða, ef um svarskeyti er að ræða, hvort til sé tilvísun í tölvupósthaus sem passar við skilaboð send frá Odoo-gagnagrunninum. Allur annar tölvupóstur verður sendur til baka og ekki geymdur tímabundið í ruslpóstmöppu eða biðröð. Með öðrum orðum, sérhver tölvupóstur sem tengist ekki Odoo-gagnagrunni glatast.

Sendingar tölvupósts

Breyting á tölvupóstfangi stjórnandareiknings

Þegar Odoo-gagnagrunnur er stofnaður fær aðalstjórnandareikningurinn úthlutað staðgengils-tölvupóstfang. Mælt er með því að skipta um tölvupóstfang stjórnanda yfir í gilt tölvupóstfang til að koma í veg fyrir vandamál við sendingu tölvupósts.

Til að gera það, á stjórnandareikningnum, smelltu á notendatáknið, smelltu á Prófíllinn minn (eða Stillingar), og uppfærðu reitinn Tölvupóstur sem finnst undir flipanum Stillingar. Notaðu annað hvort annað tölvupóstfang eða notaðu Odoo-undirlénsheiti þitt (t.d. company-name.odoo.com) og admin sem staðbundinn hluti (t.d. admin@company-name.odoo.com).

Bilun í afhendingu

Þegar skilaboð eru send birtist (umslag) tákn í spjallþræðinum. Táknið verður rautt þegar afhending hefur mistekist fyrir að minnsta kosti einn viðtakanda.

Smelltu á umslags-táknið til að sjá upplýsingar um afhendinguna og, ef mögulegt er, viðeigandi villuboð.

Smelltu á Sjá villuupplýsingar til að fá frekari upplýsingar um ástæðu bilunarinnar, ef Odoo gat unnið úr upprunalegu villunni eða skilaðri skilaboðum.

Smelltu á Senda & loka til að reyna aftur að senda tölvupóstinn til allra kveiktra (kveikt) viðtakenda undir dálkinum Reyna aftur. Allir slökktu (slökkt) viðtakendur verða hunsaðir.

Smelltu á Hunsa allt til að hunsa öll tölvupóstskeyti sem eru að mistakast og breyta umslags-tákninu úr rauðu í hvítt.

Ósendar tölvupóstar birtast einnig í tölvupóstbiðröð Odoo. Til að nálgast hana, virkjaðu þróunarham og farðu í Stillingar → Tæknilegt → Tölvupóstur: Tölvupóstar.

Misheppnaðar tölvupóstar sýna stöðuna Afhending mistókst. Smelltu á Reyna aftur til að setja misheppnaðan tölvupóst aftur í biðröðina. Hann mun þá birtast með stöðuna Í bið. Tölvupósturinn verður sendur aftur næst þegar tímasettar aðgerðir fyrir tölvupóstbiðröðina keyra.

Einnig er hægt að senda tölvupóst í biðröð strax með því að smella á Senda núna. Smelltu á Hætta við tölvupóst til að fjarlægja hann úr biðröðinni.

Algeng villuboð

Daglegur sendingarmörk náð

Odoo takmarkar fjölda tölvupósta sem hægt er að senda frá Odoo Online-gagnagrunni. Flestir tölvupóstþjónustuaðilar (t.d. Google, Yahoo o.s.frv.) munu setja IP-tölu Odoo-þjónsins á svartan lista ef tölvupóstþjónn Odoo sendir of marga tölvupósta á heimilisföng sem eru ekki til eða eru ekki lengur gild. Þetta á einnig við um óumbeðinn ruslpóst sem sendur er í gegnum Odoo-gagnagrunn.

Sjálfgefinn daglegur sendingarmörk er á bilinu 5 til 200 tölvupóstar. Nákvæmur mörk fer eftir nokkrum þáttum (getur breyst):

• Tegund gagnagrunnsáskriftar (ein forrit ókeypis, prufa, greidd áskrift)
• Uppsett forrit (þ.e. Tölvupóstmarkaðssetning, Markaðssetningarsjálfvirkni)
• Hvort gagnagrunnsfærsla sé í gangi

Ef daglegur sendingarmörk er náð, getur þú:

• Haft samband við Odoo þjónustuver til að auka tölvupóstkvóta þinn. Eftirfarandi þættir verða teknir til greina:
  1. Fjöldi notenda í gagnagrunninum
  2. Uppsett forrit
  3. Hlutfall skilaðra tölvupósta (hlutfall tölvupóstfanga sem tóku ekki við tölvupóstum vegna þess að þeir voru skilaðir af tölvupóstþjóni á leið til endanlegs viðtakanda)
  4. Hvort tölvupóstgáttir þínar séu rétt stilltar og noti viðeigandi sérsniðin lén.

     Ábending

     Þegar sérsniðið lén er notað, staðfestu að SPF, DKIM og DMARC séu rétt stillt svo að tölvupóstþjónar Odoo hafi leyfi til að senda tölvupóst fyrir hönd sérsniðins léns þíns.

• Nota ytri tölvupóstþjón til að vera óháður sendingarmörkum Odoo.
• Bíða til næsta dags og reyna aftur að senda tölvupóstinn. Til að gera það, virkjaðu þróunarham, farðu í Stillingar → Tæknilegt → Tölvupóstur: Tölvupóstar, og smelltu á Reyna aftur við hliðina á ósendu skilaboðunum.

SMTP villa

Simple Mail Transport Protocol (SMTP) er staðall sem notaður er til að senda tölvupóst á milli tölvupóstþjóna og/eða tölvupóstforrita.

Ef þú notar ytri SMTP-þjón til að senda tölvupóst, er til staðlað safn af SMTP-villukóðum. Þótt kóðanúmerin séu ekki sértæk fyrir Odoo, getur nákvæmt innihald villuboðanna verið mismunandi eftir tölvupóstþjónum.

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

Yfirleitt getur leit á Google með innihaldi villuboðanna gefið upplýsingar um hvað gæti verið rótarorsök vandamálsins og hvernig megi leiðrétta það.

Ef ekki er hægt að leysa vandamálið og það heldur áfram að koma upp, hafðu samband við Odoo þjónustuver.

Engin villa birtist

Odoo getur ekki alltaf gefið upplýsingar um ástæðu þess að sending mistókst. Mismunandi tölvupóstþjónustur hafa sínar eigin reglur um hvernig þær meðhöndla skilaðar sendingar, og Odoo getur ekki alltaf túlkað þær rétt.

Ef vandinn endurtekur sig með sama viðskiptavin eða sama léni, hafðu samband við Odoo þjónustuver.

Keyrslutími

Nákvæmur tími þegar tölvupóstur er sendur er stjórnað af kerfisverkfæri sem kallast cron (tímasett aðgerð) sem hægt er að nota til að keyra verkefni sjálfkrafa með fyrirfram ákveðnum millibili. Odoo notar þessa nálgun til að senda tölvupósta sem teljast „ekki brýnir" (þ.e. dreifipóstar eins og fjöldapóstsendingar, markaðssjálfvirkni og viðburðir). Þetta kemur í veg fyrir að póstþjónar verði ofhlaðnir og gefur forgang einstaklingsbundnum samskiptum.

Að sjálfgefnu, fyrir venjulegan tölvupóstbiðröð, keyrir Mail: Email Queue Manager cron á 60 mínútna fresti. Stysta mögulega keyrslubil cron er 5 mínútur. Odoo mælir með 15 mínútna bili til að tryggja rétta virkni. Ef bilið er of stutt er hugsanlegt að ekki allur tölvupóstur verði afgreiddur, sem getur valdið því að cron rennur út á tíma.

Tölvupóstar sem teljast brýnir (frá einum aðila til annars, eins og sölupantanir, reikningar, innkaupapantanir o.s.frv.) eru sendir strax. Þeir birtast ekki undir Stillingar → Tæknileg → Tölvupóstur: Tölvupóstar, nema sending þeirra mistakist.

Tölvupóstherferðir eru sendar eins fljótt og auðið er (eftir að smellt er á Senda) eða á tímasettum tíma (eftir að smellt er á Tímasetja).

Fyrir tölvupóstmarkaðsbiðröðina keyrir Mail Marketing: Process queue cron einu sinni á dag, en verður sjálfkrafa ræstur fyrr ef herferð er tímasett utan þessarar sjálfgefnu tíðni. Ef póstlisti inniheldur fjölda viðtakenda er ekki mælt með því að ræsa cron handvirkt mörgum sinnum, þar sem það flýtir ekki fyrir afgreiðslunni og getur valdið villum.

Tölvupóstmarkaðsherferðir fastar í biðröð

Ef margar tölvupóstmarkaðsherferðir eru settar í biðröð eru þær afgreiddar í tímaröð eftir stofndagsetningu þeirra.

Dæmi

Ef til eru þrjár herferðir: Campaign_1 (stofnuð 1. janúar), Campaign_2 (stofnuð 2. janúar) og Campaign_3 (stofnuð 3. janúar), eru þær settar í biðröð með því að smella á Senda á öllum þremur.

Cron mun reyna að afgreiða Campaign_1, síðan Campaign_2 og að lokum Campaign_3. Hann byrjar ekki á Campaign_2 fyrr en hann hefur lokið við Campaign_1.

Ef tölvupóstherferð yfirgefur aldrei biðröðina gæti verið vandamál með herferðina efst í röðinni. Til að úrræðaleita mætti fjarlægja Campaign_1 úr biðröðinni með því að smella á Hætta við og athuga hvort hinar tvær herferðirnar sendist. Þá mætti reyna að laga Campaign_1 eða hafa samband við Odoo þjónustuver.

Tölvupóstur á innleið

Þegar vandamál koma upp með tölvupóst á innleið er ekki endilega nein vísbending um það í Odoo. Það er tölvupóstforritið sem sendir og reynir að hafa samband við gagnagrunninn sem fær skilaboð um mistök (oftast 550: mailbox unavailable villuboð).

Tölvupóstur berst ekki

Upplýsingar fyrir Odoo þjónustuver

Hér er listi yfir gagnlegar upplýsingar sem gott er að hafa meðferðis þegar haft er samband við Odoo þjónustuver:

1. Útflutningur á heildartölvupóstinum úr pósthólfinu. Þetta eru venjulega skrár á .eml eða .msg sniði sem innihalda tæknilegar upplýsingar sem þarf til rannsóknar. Nákvæmt ferli til að hlaða niður skránni fer eftir þriðja aðila tölvupóstþjónustunni sem notuð er.

   Sjá einnig

   • Gmail hjálparmiðstöð: Rekja tölvupóst með heildarhausnum
   • Microsoft þjónusta: Skoða internetskeytihausa í Outlook

   Þegar staðbundið tölvupóstforrit (t.d. Thunderbird, Apple Mail, Outlook o.s.frv.) er notað til að samstilla tölvupósta er venjulega hægt að flytja út staðbundnar afritanir af tölvupóstum sem EML/MSG skrár. Sjá skjölun forritsins sem notað er fyrir frekari upplýsingar.

   Ábending

   Ef mögulegt er ætti EML/MSG skráin að vera byggð á upprunalega tölvupóstinum sem var sendur og er að mistakast eða veldur vandamálum.

   Fyrir tölvupóst á innleið: ef mögulegt er, hafðu samband við upprunalegan sendanda og biddu um EML/MSG afrit af upprunalega tölvupóstinum. Að senda afrit af upprunalega tölvupóstinum (framsent) inniheldur aðeins hlutabundnar upplýsingar sem tengjast úrræðaleit.

   Fyrir tölvupóst á útleið: annaðhvort gefðu upp EML/MSG af tölvupóstinum eða tilgreindu hvaða færsla í gagnagrunninum er í hlut (t.d. sölupöntunarnúmer, nafn tengiliðar, reikningsnúmer) og dagsetningu/tíma þegar tölvupósturinn var sendur (t.d. tölvupóstur sendur 10. janúar 2024 kl. 11:45 að Mið-Evróputíma).

2. Skýring á nákvæmu ferlinu sem fylgt er til að taka á móti þessum tölvupóstum í Odoo. Reyndu að svara eftirfarandi spurningum:
   • Er þetta tilkynningarboð vegna svars sem berst í Odoo?
   • Er þetta skilaboð sem send eru úr Odoo gagnagrunninum?
   • Er verið að nota tölvupóstþjón á innleið, eða er tölvupósturinn beindur/framsendur í gegnum sérsniðinn tölvupóstþjón eða þjónustu?
   • Er til dæmi um tölvupóst sem hefur verið framsendur rétt?
   • Hefur einhverjar tölvupóststillingar verið breyttar nýlega? Hætti það að virka eftir þær breytingar?
3. Svör við eftirfarandi spurningum:

• Er um almænt vandamál að ræða eða er það tengt tilteknu notkunartilviki? Ef það er tengt tilteknu notkunartilviki, hvaða?
• Virkar þetta eins og búist er við? Ef tölvupósturinn er sendur í gegnum Odoo ætti skilaboðin um sendingarbilun að berast aftur í Odoo gagnagrunninn og birta rauða umslagið.