Einkunnir
Í lok Live Chat samtals fá viðskiptavinir tækifæri til að gefa einkunn fyrir gæði þjónustunnar sem þeir fengu frá símaveri. Viðskiptavinir gefa einkunnir um leið og þeir loka samtalinu. Þetta gerir símaverum kleift að fá tafarlaus viðbrögð um frammistöðu sína. Það gefur einnig viðskiptavinum tækifæri til að deila athugasemdum áður en þeir yfirgefa spjallgluggann.
Gefa einkunn fyrir Live Chat samtöl
Viðskiptavinir ljúka Live Chat samtali með því að smella á X í efra hægra horni spjallgluggans. Þá birtist þeim kvaðning um að velja táknmynd sem endurspeglar ánægjustig þeirra. Táknmyndirnar tákna eftirfarandi einkunnir:
- Ánægð/ur - grænt brosandi andlit
- Í lagi - gult hlutlaust andlit
- Óánægð/ur - rautt fúlbrosandi andlit
Athugið
Þegar viðskiptavinir ljúka samtali birtist reitur merktur Fá afrit af þessu samtali undir einkunnatáknmyndunum. Viðskiptavinir geta slegið inn netfangið sitt annað hvort fyrir eða eftir að þeir senda einkunn.
Ef viðskiptavinurinn velur Ánægð/ur (bros) táknmyndina birtist honum þakkarboð og tengill merktur Loka samtali.
Ef viðskiptavinurinn velur annað hvort Í lagi (hlutlaus) táknmyndina eða Óánægð/ur (fúlbros) táknmyndina birtist textareitur. Viðskiptavinir geta bætt við athugasemdum í þennan textareit til að útskýra hvers vegna þeir völdu þessa einkunn. Þessi skilaboð verða send til símavera ásamt einkunnatáknmyndinni.
Birta einkunnir viðskiptavina
Til að birta einkunnir rásar á vefsíðunni skaltu fyrst fara í færslu Live Chat rásar með því að fara í forritið og smella á kanban-spjaldið fyrir það teymi. Smelltu síðan á Fara á vefsíðu snjallhnappinn. Þetta opnar Tölfræði Live Chat rásar síðuna.
Í efra hægra horni síðunnar skaltu smella á rauða Óbirt sleðann. Sleðinn breytist úr Óbirt í Birt.
Athugið
Athugasemdirnar sem viðskiptavinir senda með einkunninni verða ekki birtar á vefsíðunni. Þær eru geymdar innanhúss. Aðeins tölfræðilegt yfirlit yfir frammistöðu símavera fyrir rásina birtist á vefsíðunni.
Bæta einkunnasíðu við vefinn
Þegar einkunnasíðan hefur verið birt þarf að bæta henni handvirkt við vefsíðuna. Til að gera þetta skaltu fara á aðal Odoo stjórnborðið og opna Vefsíða forritið. , smelltu síðan á Nýtt.
Þetta opnar Ný síða sprettiglugga. Í Titill síðu reitinn skaltu slá inn livechat. Þetta virkar sem vefslóð fyrir birtu vefsíðuna.
Mikilvægt
Vefslóðin verður að heita livechat til að gagnagrunnurinn geti þekkt og tengt einkunnasíðuna. Eftir að síðan hefur verið birt er hægt að breyta titli síðunnar síðar undir Valmyndarritli.
Smelltu á Búa til og nýstofnaða vefsíðan opnast. Vefsíðuritillinn birtist í hægri spjaldinu.
Síðan sýnir nöfn Live Chat rásanna þar sem einkunnasíður hafa verið birtar. Vinstra megin við nafn rásar er táknmynd af talmáli sem notendur geta smellt á til að fara á einkunnasíðu viðkomandi rásar.
Gerðu allar breytingar eða viðbætur við þessa síðu og smelltu síðan á Vista efst til hægri í vefsíðuritlinum. Hliðarspjald vefsíðuritilsins lokast og vefsíðan helst á skjánum.
Til að birta livechat vefsíðuna skaltu fara aftur á lista yfir vefsíður með því að fara í . Smelltu á gátreitinn vinstra megin við livechat í listanum yfir síður til að velja síðuna og merkja línuna. Smelltu síðan á gátreitinn undir dálkinum sem heitir Er birt. Reiturinn með gátreitnum er merktur með hvítu. Smelltu á gátreitinn í annað sinn til að virkja Er birt reitinn. Vefsíðan er nú birt.
Þegar síðan hefur verið bætt við vefinn eru einkunnir sjálfgefið birtar. Hins vegar er hægt að velja einstakar einkunnir handvirkt til að fela þær fyrir almenningi. Einkunnin verður samt innifalin í innri skýrslum og hægt er að skoða hana af innri teymum. Hins vegar munu gestir vefsíðunnar og notendur þjónustugáttar ekki hafa aðgang.
Sjá Fela einstakar einkunnir fyrir frekari upplýsingar.
Skýrsla um einkunnir viðskiptavina
Einkunnir viðskiptavina skýrslan () sýnir yfirlit yfir einkunnir sem berast á einstökum þjónustubeiðnum, ásamt öllum viðbótarathugasemdum sem sendar eru með einkunninni.
Skýrslan birtist sjálfgefið í kanban-yfirliti þar sem hver einkunn er táknuð með sérstöku spjaldi. Til að skipta yfir í annað yfirlit skaltu smella á eina af táknmyndunum efst til hægri á skjánum. Skýrslan er fáanleg í listayfirliti, pivot-yfirliti og línuritsyfirliti.
Smelltu á einstaka einkunn til að sjá frekari upplýsingar um samtalið og einkunnina.
Fela einstakar einkunnir
Einkunnir eru sjálfgefið birtar. Hins vegar er hægt að velja einstakar einkunnir handvirkt til að fela þær fyrir almenningi. Einkunnin verður samt innifalin í innri skýrslum og hægt er að skoða hana af innri teymum. Hins vegar munu gestir vefsíðunnar og notendur þjónustugáttar ekki hafa aðgang.
Til að fela einkunn skaltu fara í . Smelltu á kanban-spjaldið fyrir einkunnina sem á að fela. Á upplýsingasíðu einstakrar einkunnar skaltu haka við reitinn sem heitir Aðeins sýnilegt innanhúss.
