Grunnatriði símtalsáætlana

Þegar einhver hringir í fyrirtæki gæti hann þurft að ná í þjónustuver, söluteymi eða jafnvel beinan línu einstaklings. Hringandinn gæti líka verið að leita að upplýsingum um fyrirtækið, svo sem opnunartíma. Eða hann gæti viljað skilja eftir símaskeytingu svo einhver úr fyrirtækinu geti hringt til baka. Með símtalsáætlunum (dial plans) í Axivox getur fyrirtæki stjórnað því hvernig slíkum innkomnum símtölum er meðhöndlað.

Með réttri símtalsuppbyggingu í gegnum símtalsáætlun er hringjendum beint til réttra aðila, eða að réttar upplýsingar, á skjótan og skilvirkan hátt.

Þetta skjal fjallar um grunnstillingu símtalsáætlana í Axivox.

Símtalsáætlanir

Opnaðu símtalsáætlanir með því að fara á Axivox stjórnborðið og smella á Dial plans í valmyndinni til vinstri.

Til að bæta við nýrri símtalsáætlun á síðunni Dial plan, smelltu á græna hnappinn sem heitir Add a new dial plan.

Til að breyta fyrirliggjandi símtalsáætlun, veldu einn af eftirfarandi valkostum til hægri við viðkomandi símtalsáætlun:

1. Delete: þessi aðgerð eyðir viðkomandi símtalsáætlun.
2. Edit: þessi aðgerð gerir notanda kleift að breyta símtalsáætluninni.
3. Visual Editor: þessi aðgerð opnar myndrænan ritilsglugga þar sem uppbygging símtalsáætlunarinnar er hægt að skoða og breyta.
4. Duplicate: þessi aðgerð afritar símtalsáætlunina og setur hana neðst á listann, með viðbótarnúmer sem er einum stærra (+1) en upprunalega númerið.

Símtalsáætlunarritill (myndrænn ritill)

Þegar smellt er á hnappinn Visual Editor fyrir símtalsáætlun á síðunni Dial plan, birtist sprettigluggi sem heitir Dialplan Editor.

Þessi sprettigluggi er aðalstaðurinn þar sem uppbygging eða skipulag símtalsáætlunarinnar er stillt. Í þessum glugga birtist myndrænt notendaviðmót þar sem hægt er að stilla og tengja saman ýmsar einingar símtalsáætlunarinnar.

Í sprettiglugganum Dialplan Editor geta notendur bætt nýrri einingu við símtalsáætlunina. Til að gera það, opnaðu fellivalmyndina New element og veldu þá einingu sem óskað er eftir. Smelltu síðan á Add.

Þetta bætir þeirri einingu við myndræna birtingu símtalsáætlunarinnar sem verið er að breyta. Hægt er að færa eininguna þangað sem hentar meðal annarra eininga í símtalsáætluninni.

Tengdu einingar í símtalsáætluninni með því að smella og draga út frá (opnum hring) tákninu á hægri hlið einingar. Þetta birtir (ör) tákn. Dragðu þetta (ör) tákn að þeirri einingu í símtalsáætluninni sem á að tengja við.

Tengdu (ör) táknið við hringinn á vinstri hlið þeirrar einingar sem óskað er eftir.

Símtöl sem birt eru í símtalsáætluninni flæða frá vinstri til hægri í einingunni.

Til að stilla New element frekar, tvísmelltu á eininguna inni í símtalsáætluninni til að birta annan sprettiglugga þar sem hægt er að slá inn frekari sérstillingar.

Sérhver eining hefur mismunandi stillingarsprettiglugga sem birtist þegar tvísmellt er á hana.

Mikilvægt

Allar einingar verða að hafa endanlega áfangastöð í símtalsáætluninni til að loka lykkju. Þetta er hægt að gera með því að nota Hang up eininguna, eða lykkja eininguna aftur til baka að Menu einingu eða Digital Receptionist einingu annars staðar í símtalsáætluninni.

Þegar öllum æskilegum einingum og stillingum símtalsáætlunarinnar er lokið, mundu að smella á Save áður en sprettiglugganum Dialplan Editor er lokað. Smelltu síðan á Apply changes á síðunni Dial plans til að tryggja að þær séu innleiddar í Axivox framleiðsluumhverfið.

Einingar símtalsáætlunar

Eftirfarandi einingar eru tiltækar í fellivalmyndinni New element þegar símtalsáætlun er hönnuð í sprettiglugganum Dialplan Editor.

Grunneiningar

Þetta eru grunneiningunar sem notaðar eru í einfaldri símtalsáætlun í Axivox:

• Call: hringja í viðbótarnúmer eða biðröð.
• Play a file: spila hljóðskrá eða raddkveðju.
• Voicemail: áframsenda í símaskeytingu (endastöð).
• Hang up: leggja á (endastöð).
• Queue: tengja símtalsbiðröð með hóp notenda til að svara símtali.
• Conference: bæta við ráðstefnuherbergi sem hringjandi getur tengst við.

Grunnleiðbeiningareiningar

Leiðbeiningareiningar breyta eða beina leið hringjanda, þetta eru nokkrar grunnleiðbeiningareiningar í Axivox:

• Menu: bæta við númeravalsskrá og stilla aðgerðir niðurstreymis (ekki endastöð).
• Switch: tengja handvirka kveikju/slökkva stjórn sem getur beint umferð eftir því hvort hún er opin (On) eða lokuð (Off).
• Digital Receptionist: tengja sýndarafgreiðslumann til að hlusta eftir viðbótarnúmerum til að tengjast við.

Ítarlegar leiðbeiningareiningar

Þetta eru ítarlegri einingar sem beina símtölum í Axivox:

• Dispatcher: búa til símtalssíu til að beina umferð eftir landfræðilegri staðsetningu hringjandaskilríkis.
• Access List: búa til sérsniðinn aðgangslista með VIP viðskiptavinaforgang.
• Time Condition: búa til tímaskilyrði til að beina innkomandi umferð í kringum frídaga eða aðrar viðkvæmar tímabilar.
• Multi-Switch: búnaður til að búa til leiðir og kveikja og slökkva á þeim til að beina innkomandi símtölum.

Ítarlegar einingar

Eftirfarandi eru ítarlegri einingar (ekki leiðbeiningareiningar) í Axivox:

• Record: upptökueiginleiki er virkur (krefst breytingar á áskrift, virkjað í Axivox stillingum).
• Caller ID: skipta um hringjandaskilríki með hringt númer eða frjálsum texta.

Tengja við innkomandi númer

Til að tengja fyrirliggjandi símtalsáætlun við innkomandi númer, farðu á Axivox stjórnborðið og smelltu á Incoming numbers.

Smelltu síðan á Edit við hliðina á því númeri sem á að tengja símtalsáætlunina við.

Þetta opnar sérstaka síðu þar sem hægt er að breyta símtalsáætlun þess númers. Til að gera það, veldu Dial plan úr fellivalmyndinni í reitnum Destination type for voice call. Veldu síðan þá símtalsáætlun sem óskað er eftir úr reitnum Dial plan sem birtist.

Þegar þetta er til staðar þýðir það að þegar það tiltekna númer hringir inn, er stillt símtalsáætlun virkjuð og keyrir í gegnum leiðbeiningarnar til að beina hringjandanum á réttan stað.

Að lokum, vistaðu breytingarnar og smelltu á Apply changes efst í hægra horni.

Grunndæmi um símtalsáætlun