Odoo er hægt eða næst ekki

Þessi síða hjálpar þér þegar Odoo eða vefsíðan opnast ekki, er mjög hæg eða sýnir óvænt villuboð. Fyrir hvert tilvik sérðu hvað þú getur athugað fyrst og hvenær og hvernig þú hefur samband við Exigo.

Odoo eða vefsíðan opnast ekki

Síðan hleðst ekki, vafrinn segir að ekki náist samband, eða villusíða birtist í stað Odoo, til dæmis „502 Bad Gateway“.

Hvað gæti valdið þessu

• Bilun á netþjóninum sem hýsir Odoo, til dæmis eftir uppfærslu eða breytingu á þjóninum. Þá kemst enginn inn.
• Truflun á nettengingu hjá þér eða netþjónustuaðilanum þínum. Þá virkar Odoo annars staðar.

Hvað þú getur athugað

1. Spurðu vinnufélaga hvort þeir komist inn í Odoo.
2. Opnaðu Odoo í símanum á farsímaneti, ekki á neti vinnustaðarins. Ef Odoo opnast þar er vandinn í nettengingu vinnustaðarins. Hafðu þá samband við netþjónustuaðila vinnustaðarins eða þann sem sér um tölvumálin.
3. Prófaðu annan vafra eða huliðsglugga (private window).
4. Skrifaðu niður nákvæman texta villusíðunnar og klukkan hvað þetta byrjaði.

Hvenær á að hafa samband við Exigo

Hafðu strax samband ef enginn á vinnustaðnum kemst inn og Odoo opnast ekki heldur á farsímaneti. Þá er vandinn ekki í tölvunni þinni eða nettengingunni. Sendu póst á hjalp@exigo.is með eftirfarandi:

• klukkan hvað þetta byrjaði,
• hvort allir eða aðeins sumir ná ekki sambandi,
• veffanginu sem þú opnar,
• nákvæmum villutexta eða skjámynd af villusíðunni.

Ef Odoo opnast hjá öðrum en ekki hjá þér getur Exigo athugað hvort kerfið svarar utan netsins þíns.

Villa um of margar tilvísanir eða af gömlu bókamerki

Vafrinn segir að síðan vísi of oft áfram (too many redirects), eða villa birtist þegar þú opnar Odoo af bókamerki, til dæmis eftir að kerfið var flutt á nýjan netþjón.

Hvað gæti valdið þessu

• Bókamerkið eða vafrinn vísar enn á gamla slóð eða geymir gömul gögn frá því fyrir flutninginn.
• Röng stilling á netþjóninum. Þá kemur villan hjá öllum, í öllum vöfrum.

Hvað þú getur athugað

1. Sláðu veffang Odoo inn í veffangastikuna í stað þess að nota bókamerkið. Ef Odoo opnast, eyddu gamla bókamerkinu og búðu til nýtt.
2. Opnaðu Odoo í huliðsglugga (private window). Ef Odoo opnast þar geymir vafrinn gömul gögn: gerðu harða endurhleðslu með Ctrl + F5 (Cmd + Shift + R á Mac) eða hreinsaðu skyndiminni vafrans.
3. Prófaðu annan vafra. Ef villan kemur líka þar, og hjá samstarfsfólki, er hún ekki í vafranum þínum.

Hvenær á að hafa samband við Exigo

Hafðu samband ef villan kemur líka í huliðsglugga, í öðrum vafra og hjá samstarfsfólki. Sendu póst á hjalp@exigo.is með eftirfarandi:

• veffanginu sem þú opnar,
• nákvæmum villutexta eða skjámynd,
• klukkan hvað villan kom fyrst.

Ein síða, skýrsla eða innlestur tekur mjög langan tíma

Odoo er í lagi annars staðar, en ákveðinn listi, skýrsla eða innlestur skráar er mjög lengi að opnast eða klárast.

Hvað gæti valdið þessu

• Listinn eða skýrslan nær yfir mjög margar færslur, til dæmis verðlista, verð birgja eða vörur.
• Innlestrarskráin er mjög stór.

Hvað þú getur athugað

1. Spurðu vinnufélaga hvort síðan sé jafn hæg hjá þeim.
2. Þrengdu listann með leit eða síu, til dæmis á styttra tímabil, og athugaðu hvort hann opnast þá hraðar.
3. Ef innlestur stöðvast eða villa um tímamörk (timeout) birtist, skiptu skránni í minni hluta og lestu þá inn einn í einu.
4. Skrifaðu niður hvaða síðu þú opnaðir, með valmyndarleið, og hve lengi hún var að opnast.

Hvenær á að hafa samband við Exigo

Hafðu samband ef síðan er áfram mjög hæg eftir að þú hefur þrengt listann, eða ef innlestur bregst þótt skránni sé skipt. Sendu póst á hjalp@exigo.is með eftirfarandi:

• valmyndarleiðinni að síðunni, skýrslunni eða innlestrinum,
• hve margar línur listinn eða skráin hefur, um það bil,
• hve langan tíma þetta tók og klukkan hvað,
• skránni sjálfri ef innlestur bregst.

Allt kerfið er hægt eða frýs

Allar síður eru lengi að hlaðast, kerfið svarar ekki eða síður hlaðast endalaust.

Hvað gæti valdið þessu

• Mikið álag á netþjóninum.
• Netþjónninn eða stillingar hans anna ekki notkuninni.

Hvað þú getur athugað

1. Spurðu vinnufélaga hvort kerfið sé líka hægt hjá þeim.
2. Athugaðu hvort allar síður eru hægar eða aðeins ein. Ef hægagangurinn er bundinn við eina síðu, skýrslu eða innlestur, lestu kaflann Ein síða, skýrsla eða innlestur tekur mjög langan tíma hér að ofan.
3. Skrifaðu niður klukkan hvað hægagangurinn byrjaði og hvort hann er enn í gangi.

Hvenær á að hafa samband við Exigo

Hafðu strax samband ef kerfið er hægt hjá öllum, á öllum síðum, eða frýs. Sendu póst á hjalp@exigo.is með eftirfarandi:

• klukkan hvað hægagangurinn byrjaði,
• hvaða síður þú varst að nota,
• hvort allir eða aðeins sumir notendur finna fyrir honum.

Exigo skoðar þá álagið á netþjóninum.

Vefverslunin er hæg

Síður vefverslunarinnar eru lengi að hlaðast, hjá þér eða viðskiptavinum.

Hvað gæti valdið þessu

• Mjög margir virkir vefflokkar sem hlaðast á hverri síðu verslunarinnar.
• Mikið álag á netþjóninum. Þá er bakendi Odoo líka hægur.

Hvað þú getur athugað

1. Opnaðu vefverslunina í huliðsglugga eða í símanum á farsímaneti, eins og viðskiptavinur sér hana.
2. Athugaðu hvort allar síður vefsins eru hægar eða aðeins verslunarsíðurnar, til dæmis vörulisti og vöruflokkar.
3. Athugaðu hvort bakendi Odoo er líka hægur. Ef svo er, lestu kaflann Allt kerfið er hægt eða frýs hér að ofan.

Hvenær á að hafa samband við Exigo

Hafðu samband ef verslunin er hæg í huliðsglugga og á farsímaneti. Sendu póst á hjalp@exigo.is með eftirfarandi:

• veffangi síðu sem er hæg,
• hve lengi hún er að hlaðast og klukkan hvað,
• hvort bakendi Odoo er líka hægur.

Tengingin við Odoo rofnar

Odoo sýnir tilkynninguna „Tenging rofin. Reyni að tengjast aftur...“ (á ensku „Connection lost. Trying to reconnect...“). Odoo reynir sjálft að tengjast aftur og sýnir „Tenging endurheimt.“ þegar það tekst.

Ef nettengingin þín dettur út geturðu skoðað færslur sem þú hafðir opnað áður, en ekki breytt þeim.

[Skjámynd: tilkynningin „Tenging rofin. Reyni að tengjast aftur...“ í Odoo]

Hvað gæti valdið þessu

• Nettenging tölvunnar sem þú notar rofnar.
• Netþjónninn svarar ekki um stund, til dæmis vegna álags eða endurræsingar.

Hvað þú getur athugað

1. Bíddu þar til „Tenging endurheimt.“ birtist og athugaðu þá hvort síðasta breytingin þín vistaðist.
2. Spurðu vinnufélaga hvort þeir fái sömu tilkynningu.
3. Ef þetta gerist aðeins á einni tölvu, prófaðu annan vafra og annað net á þeirri tölvu.
4. Skrifaðu niður klukkan hvað tengingin rofnaði.

Hvenær á að hafa samband við Exigo

Hafðu samband ef tengingin rofnar hjá mörgum á sama tíma, eða ef hún rofnar áfram á einni tölvu eftir að þú prófaðir annan vafra og annað net. Sendu póst á hjalp@exigo.is með eftirfarandi:

• klukkan hvað tengingin rofnaði og hversu oft,
• hvort það gerist hjá öllum eða á einni tölvu,
• hvaða vafra þú notar.

Villuboð birtast í Odoo

Gluggi með villuboðum opnast þegar þú vinnur í Odoo, eða tilkynning situr föst á skjánum.

Hvað gæti valdið þessu

• Gömul gögn eða gömul innskráning í vafranum. Þá hverfur villan þegar þú endurhleður síðuna eða skráir þig inn aftur.
• Villa í kerfinu sjálfu. Þá heitir glugginn Oops! og býður upp á tæknilegar upplýsingar sem Exigo þarf til að finna orsökina.
• Kerfið stöðvar aðgerð sem stenst ekki reglur þess, til dæmis þegar reit vantar eða þig vantar aðgang. Glugginn heitir þá til dæmis Sannreyningarvilla eða Aðgangsvilla og birtir skilaboð frá kerfinu.

Hvað þú getur athugað

1. Endurhladdu síðuna í vafranum. Tilkynning sem situr föst á skjánum hverfur við það.
2. Ef villan kemur aftur, skráðu þig út og inn aftur: smelltu á notandamyndina þína efst til hægri og veldu Útskrá.
3. Lestu skilaboðin. Ef þau segja hvað vantar eða er rangt, lagaðu það og reyndu aftur.
4. Ef glugginn heitir Oops!, smelltu á See technical details og svo á afritunartáknið við tæknilegu upplýsingarnar. Odoo sýnir Afritað og textinn er kominn á klippiborðið.
5. Skrifaðu hjá þér hvað þú gerðir rétt áður en villan kom og í hvaða færslu.

[Skjámynd: glugginn Oops! með tæknilegu upplýsingarnar opnar og afritunartáknið merkt]

Hvenær á að hafa samband við Exigo

Hafðu samband ef glugginn Oops! birtist, eða ef sama villan kemur aftur eftir að þú endurhlóðst síðuna og skráðir þig inn aftur. Sendu póst á hjalp@exigo.is með eftirfarandi:

• tæknilegu upplýsingunum, límdum inn í póstinn,
• stuttri lýsingu á því hvað þú varst að gera,
• færslunni sem þú varst í, til dæmis númeri reiknings eða pöntunar,
• tímanum þegar villan kom og skjámynd af glugganum.