Algeng vandamál með tölvupóst og lausnir

Hér eru útlistuð algengustu vandamál við tölvupóst í Odoo og lausnir á þeim.

Odoo er ekki tölvupóstþjónusta

Odoo virkar ekki eins og hefðbundin pósthólf, t.d. Gmail, Outlook eða Yahoo.

Odoo notar tölvupóst til að tilkynna og eiga samskipti við notendur/viðskiptavini, en er hannað sem viðskiptaumsjónarkerfi, ekki sem staðgengill fyrir sérhæfðan póstþjón. Því hegðar það sér ekki eins og hefðbundið pósthólf.

Helstu munirnir eru:

• Sjálfgefið er pósthluturinn eyddur þegar tilkynningar- eða viðskipta- póstur (tilboð, reikningur, beint skilaboð til tengiliðar) hefur verið sendur með góðum árangri. Efninu er þá viðhaldið í chatter viðkomandi færslu. Þetta kemur í veg fyrir að gagnagrunnurinn fyllist af mörgum eintökum af sama póstefni (þegar sent er á marga viðtakendur) ef efnið er þegar til staðar í chatter.
• Það er engin hugmynd um blindkopíu (BCC). Odoo notar hugtakið fylgjendur í chatter til að ákveða sjálfvirkt hvenær og hvernig tengiliði er tilkynnt eða hann fær afrit af pósti.
• Móttaka pósta byggir á því hvort TO-netfangið er gilt netfang í Odoo-gagnagrunninum eða, ef um svarpóst er að ræða, hvort tilvísun í pósthaus samsvari skilaboðum sem voru send úr Odoo-gagnagrunninum. Öllum öðrum póstum er frákastað og þeir eru ekki settir tímabundið í rusl- eða sóttkvíarmöppu. Með öðrum orðum: allur póstur sem er óskyldur Odoo-gagnagrunni glatast.

Útsendir tölvupóstar

Breyta netfangi admin-notanda

Þegar Odoo-gagnagrunnur er stofnaður fær aðal admin-aðgangurinn bráðabirgða-netfang. Mælt er með að skipta því út fyrir gilt netfang til að koma í veg fyrir vandamál við útsendingu pósta.

Gerðu eftirfarandi á admin-aðganginum: Smelltu á notandatáknið, veldu Prófíll minn (eða Stillingar) og uppfærðu reitinn Netfang undir flipanum Stillingar. Notaðu annað hvort annað netfang, eða notaðu Odoo-undirlénið þitt (t.d. company-name.odoo.com) og admin sem staðarhluta (t.d. admin@company-name.odoo.com).

Sending mistókst

Þegar skilaboð eru send birtist umslagstákn í chatter. Tákninu verður breytt í rautt ef afhending tekst ekki hjá a.m.k. einum viðtakanda.

Vinstrismelltu á umslagið til að sjá upplýsingar um sendinguna og, ef hægt er, viðeigandi villuboð.

Smelltu á Sjá nánar um villu til að fá frekari upplýsingar um orsök villu, ef Odoo gat unnið upprunalegan villu- eða frákastspóst.

Smelltu á Senda & loka til að reyna að senda póstinn aftur á alla viðtakendur sem eru virkjaðir í dálkinum Reyna aftur. Viðtakendur sem eru óvirkjaðir verða hunsaðir.

Smelltu á Hunsa allt til að hunsa alla póstana sem nú bregðast og breyta tákninu úr rauðu í hvítt.

Ósendir póstarnir birtast einnig í póstbiðröð Odoo. Til að opna hana skaltu virkja þróunarham og fara í Stillingar --> Tæknilegt --> Tölvupóstur: Tölvupóstar.

Misheppnuð póstur sýnir stöðuna Afhending tókst ekki. Smelltu á Reyna aftur til að setja póstinn aftur í biðröð. Þá birtist hann með stöðunni Í útsendingu. Pósturinn verður sendur næst þegar tímastillta aðgerðin fyrir póstbiðröðina keyrir.

Þú getur einnig sent biðsetta pósta strax með því að smella á Senda núna. Smelltu á Hætta við tölvupóst til að fjarlægja hann úr póstbiðröð.

Algengar villuboðir

Daglegu hámarki náð

Odoo setur takmörk á fjölda pósta sem má senda úr Odoo Online gagnagrunni. Flestir póstþjónustuaðilar (t.d. Google, Yahoo o.fl.) setja IP-tölu póstþjóna Odoo á bannlista ef póstþjónn Odoo er að senda of marga pósta á netföng sem eru ekki til eða óvirk. Þetta á einnig við um ruslpóst sem sendur er í gegnum Odoo-gagnagrunn.

Sjálfgefið daglegt þak er á bilinu 5–200 póstar. Nákvæmt þak ræðst af nokkrum þáttum (háð breytingum):

• Tegund áskriftar (eitt app ókeypis, prufuáskrift, greidd áskrift)
• Uppsett öpp (t.d. Email Marketing, Marketing Automation)
• Hvort gagnagrunnsflutningur (migration) sé í gangi

Ef daglegu þaki er náð geturðu:

• Hafð samband við Odoo þjónustuver til að hækka póstkvótann. Eftirfarandi þættir verða metnir:
  1. Fjöldi notenda í gagnagrunninum
  2. Uppsett öpp
  3. Frákastshlutfall (hlutfall netfanga sem fengu ekki póst þar sem þjónn skilaði þeim áður en þau náðu til endanlegs viðtakanda).
  4. Hvort tölvupósta-alíasar séu rétt uppsettir og noti viðeigandi eigið lén.

  Ábending

  Þegar notað er eigið lén, staðfestu að SPF, DKIM og DMARC séu rétt stillt þannig að póstþjónar Odoo hafi heimild til að senda póst fyrir hönd lénsins.

• Nota ytri útstreymispóstþjón til að vera óháð póstþaki Odoo.
• Bíða til næsta dags og reyna að senda aftur. Til að gera það skaltu virkja þróunarham, fara í Stillingar --> Tæknilegt --> Tölvupóstur: Tölvupóstar og smella á Reyna aftur við ósendan póst.

SMTP villa

Simple Mail Transport Protocol (SMTP) er staðall sem er notaður til að senda tölvupóst milli póstþjóna og/eða póstforrita.

Ef þú notar ytri SMTP-póstþjón til að senda pósta gildir staðlaður hópur af SMTP villukóðum. Þótt kóðanúmerin séu ekki sértæk fyrir Odoo geta nákvæm skilaboð verið breytileg milli póstþjóna.

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

Oft má finna upplýsingar um orsök og leiðréttingu með því að leita að villuboðunum í Google.

Ef ekki tekst að leysa málið og það endurtekur sig, hafðu samband við Odoo þjónustuver.

Engin villa birtist

Odoo getur ekki alltaf veitt upplýsingar um ástæðu þess að sending mistókst. Mismunandi póstþjónustur nota eigin reglur fyrir fráköst og Odoo getur ekki alltaf túlkað þær rétt.

Ef sami viðskiptavinur eða sama lén veldur endurteknum vandamálum, hafðu samband við Odoo stuðning.

Keyrslutími

Nákvæmur sendingartími tölvupósts er stýrður af kerfisverkfæri, cron (tímasett aðgerð), sem keyrir verk sjálfvirkt með fyrirfram skilgreindum millibili. Odoo notar þetta fyrir póst sem telst „ekki brýnn“ (t.d. fréttabréf, markaðssetningu með tölvupósti, viðburði). Þetta forðast álag á póstþjónum og setur einstaklingssamskipti í forgang.

Sjálfgefið keyrir cron-aðgerðin Póstur: Umsjón póstbiðraðar á 60 mínútna fresti fyrir venjulega póstbiðröð. Styst möguleg tíðni cron er 5 mínútur. Odoo mælir með 15 mínútna millibili til að tryggja rétta virkni. Sé millibilið of stutt gætu ekki allir póstar verið unnir og cron gæti runnið út á tíma.

Póstar sem teljast brýnir (frá einum aðila til annars, s.s. sölupantanir, reikningar, innkaupapantanir o.s.frv.) eru sendir strax. Þeir birtast ekki undir Stillingar --> Tæknilegt --> Tölvupóstur: Póstur, nema sending þeirra mistakist.

Póstherferðir eru sendar eins fljótt og auðið er (eftir að smellt er á Senda) eða á tímasettum tíma (eftir að smellt er á Tímasetja).

Fyrir biðröð markaðssetningar með tölvupósti keyrir cron-aðgerðin Email Marketing: Vinna úr biðröð einu sinni á dag, en verður virkjuð sjálfkrafa fyrr ef herferð er tímasett utan sjálfgefinnar tíðni. Ef póstlisti inniheldur mjög marga viðtakendur er ekki mælt með að ræsa cron handvirkt ítrekað; það flýtir ekki fyrir og getur valdið villum.

Email Marketing herferðir sitja í biðröð

Ef margar Email Marketing herferðir eru settar í biðröð eru þær unnar í tímaröð miðað við stofndag.

Dæmi

Ef þrjár herferðir eru til staðar: Campaign_1 (búin til 1. janúar), Campaign_2 (búin til 2. janúar) og Campaign_3 (búin til 3. janúar), og smellt er á Senda á þeim öllum, fara þær í biðröð í þessari röð.

Cron reynir að vinna úr Campaign_1, síðan Campaign_2 og loks Campaign_3. Það byrjar ekki á Campaign_2 fyrr en vinnslu Campaign_1 er lokið.

Ef herferð fer aldrei úr biðröð gæti vandinn verið í efstu herferðinni. Til að leysa úr því má fjarlægja Campaign_1 úr biðröð með því að smella á Hætta við og athuga hvort hinar tvær sendist. Reynist svo, má síðan reyna að laga Campaign_1 eða hafa samband við Odoo stuðning.

Innkomandi tölvupóstur

Þegar vandamál eru með innkomandi póst er ekki endilega sýnileg vísbending í Odoo. Það er póstforrit sendanda, sem reynir að ná sambandi við gagnagrunn, sem fær frákastskeyti (oftast villu 550: mailbox unavailable).

Tölvupóstur berst ekki

Upplýsingar fyrir Odoo Support

Hér er listi yfir gagnlegar upplýsingar sem gott er að senda með þegar haft er samband við Odoo Support:

1. Útflutningur á tölvupóstinum í heild úr pósthólfinu. Skrárnar eru venjulega á .eml- eða .msg-sniði og innihalda tæknilegar upplýsingar sem þarf til rannsóknar. Nákvæmt ferli til að sækja skrána fer eftir póstþjónustuveitu þriðja aðila.

   Sjá einnig

   • Hjálpamiðstöð Gmail: Rekja tölvupóst með fullum haus
   • Microsoft Support: Skoða haus netskilaboða í Outlook

   Þegar staðbundið póstforrit (t.d. Thunderbird, Apple Mail, Outlook o.s.frv.) er notað til að samstilla póst, er yfirleitt hægt að flytja út staðbundin afrit pósta sem EML/MSG-skrár. Sjá handbók viðkomandi forrits fyrir nánari upplýsingar.

   Ábending

   Ef mögulegt er ætti EML/MSG-skráin að byggja á upprunalega póstinum sem var sendur og annaðhvort bregst eða veldur vandamálum.

   Fyrir innkomandi tölvupóst: hafðu ef hægt samband við upprunalegan sendanda og biddu um EML/MSG-afrit af upprunalega póstinum. Að senda eingöngu áframsent afrit inniheldur aðeins hluta þeirra upplýsinga sem nýtast við bilanaleit.

   Fyrir sendan tölvupóst: láttu annaðhvort EML/MSG-skrá póstsins fylgja eða tilgreindu hvaða færsla í gagnagrunninum er undir (t.d. sölupöntunarnúmer, nafn tengiliðar, reikningsnúmer) og dagsetningu/tíma þegar pósturinn var sendur (t.d. póstur sendur 10. janúar 2024 kl. 11:45 að miðevróputíma).

2. Nákvæm lýsing á því ferli sem venjulega er fylgt til að móttaka þessa pósta í Odoo. Reyndu að svara eftirfarandi spurningum:

   • Er þetta tilkynning sem verður til þegar svar berst í Odoo?
   • Er þetta skilaboð sem er sent úr Odoo gagnagrunninum?
   • Er notaður innkomandi póstþjónn, eða er póstur beint eða áframsendur í gegnum sérsniðinn póstþjón eða þjónustuveitu?
   • Ertu með dæmi um póst sem hefur verið rétt áframsendur?
   • Hefur þú nýlega breytt stillingum sem tengjast tölvupósti? Hætti þetta að virka eftir þær breytingar?

3. Svör við eftirfarandi spurningum:

   • Er þetta almennt vandamál eða tengist það sérstöku notkunartilviki? Ef svo er, hvaða?
   • Virkar þetta eins og búist er við? Ef póstur er sendur með Odoo, ætti frákastpóstur (bounce) að berast í Odoo gagnagrunninn og birta rauða umslagið.