Phone-viðmót

Viðmótið Phone er viðbót sem verður aðgengileg með því að setja upp appið Phone. Í stað þess að stjórna farsímum fyrir hvern sölumann, eiga í vandræðum með að framsenda símtöl eða leita að fundarherbergi fyrir símafund, skaltu nota Phone-viðmótið til að leysa þessi verkefni.

Nota og skoða Phone-viðmótið

Phone-viðmótið hefur fjóra flipa: :guilabel:`Lyklaborð`, :guilabel:`Nýlegt`, :guilabel:`Tengiliðir` og :guilabel:`Aðgerðir` til að stjórna símtölum og daglegum aðgerðum í Odoo. Notaðu leitarslána til að finna tengiliði hraðar.

Flipinn Lyklaborð

Í :guilabel:`Lyklaborð`-flipanum í Phone-viðmótinu getur notandi slegið inn nafn eða númer til að hringja. Einnig er til staðar talnalyklaborð til að slá inn símanúmer.

Flipinn Nýlegt

Í :guilabel:`Nýlegt`-flipanum í Phone-viðmótinu sést símtalasaga notandans, bæði inn- og útsímtöl. Hægt er að smella á hvaða númer sem er til að hefja símtal.

Flipinn Tengiliðir

Í :guilabel:`Tengiliðir`-flipanum í Phone-viðmótinu er hægt að opna tengilið í appinu Tengiliðir.

Hver tengiliður sem hefur vistað símanúmer er hringjanlegur með því að opna tengiliðinn úr :guilabel:`Tengiliðir`-flipanum í Phone-viðmótinu.

Efst í viðmótinu er einnig leitartæki, táknað með :icon:`fa-search` :guilabel:`(search)` tákni. Notaðu það til að finna tiltekinn tengilið. Áætlaðar aðgerðir birtast ekki í leitarniðurstöðum.

Flipinn Aðgerðir

Í :guilabel:`Aðgerðir`-flipanum í Phone-viðmótinu sér notandi símtöl sem hafa verið úthlutuð á hann og hvaða símtöl þarf að ljúka í dag.

Smelltu á aðgerð í þessum flipa til að undirbúa og ljúka henni (finnst undir fyrirsögninni Skjöl):

• :icon:`fa-user` :guilabel:`Tengiliður`: opnar tengiliðsupplýsingar.
• :icon:`fa-star` :guilabel:`Vísbendingar/Búa til vísbendingu`: opnar vísbendingu fyrir þennan tengilið.
• :icon:`oi-arrow-right` :guilabel:`(Opna tengda færslu)`: opnar tengda færslu í Odoo (t.d. Sölupantanir, Reikningar, Verkefni, Viðburðir).

Þegar verið er að skoða aðgerðina er einnig hægt að stjórna stöðu hennar og smáatriðum:

• :icon:`fa-check` :guilabel:`(Lokið)`: merkir aðgerðina sem lokna.
• :icon:`fa-pencil` :guilabel:`(Breyta)`: breytir aðgerð (t.d. gjalddaga).
• :icon:`fa-close` :guilabel:`(Hætta við)`: hættir við aðgerð.

Til að hringja í viðskiptavin sem tengist áætlaðri aðgerð, smelltu á :icon:`fa-phone` :guilabel:`(Call)` táknið. Smelltu á :icon:`fa-comment` :guilabel:`(SMS)` til að senda skilaboð.

Bæta við símtali

Á heimasíðu gagnagrunnsins, smelltu á :menuselection:`appið CRM`. Í :guilabel:`Sölutrekt`, gakktu úr skugga um að hún sé í Kanban-sýn. Smelltu síðan efst á skjánum á :icon:`oi-voip` :guilabel:`(Show Softphone)` og opnaðu Phone-viðmótið á flipanum :guilabel:`Aðgerðir`. Í framhaldinu, færðu bendilinn yfir það tækifæri sem á að bæta símtali við og smelltu á :icon:`fa-phone` :guilabel:`(phone)` með litla græna :icon:`fa-plus` :guilabel:`(plus)` tákninu.

Til að fjarlægja símtal úr :guilabel:`Aðgerðir`-flipanum, færðu bendilinn yfir tækifærið sem hefur skipulagt símtal og smelltu á rauða :icon:`fa-phone` :guilabel:`(phone)` táknið sem birtist með :icon:`fa-minus` :guilabel:`(minus)` tákninu.

Hringja VoIP-símtal með Phone-viðmótinu

Eitt af meginmarkmiðum Phone-appsins í Odoo er að hringja án þess að nota hefðbundinn síma. Hér eru þrjár leiðir til að hringja í Odoo-gagnagrunninum. Smelltu fyrst á :icon:`oi-voip` :guilabel:`(Show Softphone)` táknið, staðsett efst til hægri á leiðarstikunni. Þaðan:

• Sláðu inn símanúmerið sem á að hringja með því að smella á :icon:`fa-keyboard-o` :guilabel:`(keyboard)` og slá inn númerið.
• Smelltu á :icon:`fa-phone` :guilabel:`(phone)` til að hringja aftur í síðasta tengilið.
• Leitaðu að tilteknum tengilið eða farðu í :guilabel:`Tengiliðir`-flipa. Veldu tengiliðinn og smelltu á :icon:`fa-phone` :guilabel:`(phone)`.

Þegar símtal berst í Odoo, hringir Phone-viðmótið og birtir tilkynningu. Til að loka viðmótinu, smelltu á :icon:`oi-close` :guilabel:`(close)` efst til hægri í glugganum.

Yfirfæra símtal

Handvirk yfirfærsla símtals er aðeins möguleg meðan símtal stendur yfir. Til að yfirfæra símtal í Phone-viðmótinu, svaraðu fyrst símtalinu með græna :icon:`fa-phone` :guilabel:`(phone)` tákninu.

Þegar svarað hefur verið, smelltu á :icon:`fa-arrows-h` :guilabel:`(left-right arrows)` táknið. Sláðu síðan inn innvalsnúmer (extension) þess notanda sem á að framsenda símtalið til. Smelltu loks á :guilabel:`Transfer` til að beina símtalinu á það númer.

Ef notandinn svarar ekki eða er upptekinn í öðru símtali er hægt að stilla sjálfvirka framsendingu. Það er stillt hjá þjónustuveitanda VoIP.

Áframsenda símtal

Til að áframsenda símtal í VoIP-viðmótinu, svaraðu fyrst símtalinu með græna :icon:`fa-phone` :guilabel:`(phone)` tákninu.

Smelltu síðan á :icon:`fa-arrows-h` :guilabel:`(left-right arrows)` táknið. Sláðu inn fullt símanúmer þess sem á að áframsenda símtalið til. Smelltu að lokum á :guilabel:`Transfer` til að beina símtalinu á það númer.

Senda tölvupóst í gegnum Phone-viðmótið

Hægt er að senda tölvupósta í gegnum Phone-viðmótið. Þetta er gagnlegt til eftirfylgnipósta til þátttakenda símtals, til að spyrja samstarfsfélaga spurninga eða minna birgi á að senda íhluti í eftirlitssímtali.

Til að senda tölvupóst í gegnum Phone-viðmótið, smelltu á :icon:`oi-voip` :guilabel:`(Show Softphone)` táknið efst á leiðarstikunni. Þá birtist Phone-viðmótið neðst til vinstri á síðunni. Leitaðu svo að tengilið til að senda tölvupóst á eða finndu hann í :guilabel:`Tengiliðir`-flipanum.

Smelltu næst á :icon:`fa-envelope-o` :guilabel:`(envelope)` táknið, veldu viðtakendur, settu inn efnislínu og skrifaðu póstinn. Þegar hann er tilbúinn, smelltu á :guilabel:`Send`. Til að tímasetja sendingu síðar, smelltu á :icon:`fa-caret-down` :guilabel:`(dropdown)` við hliðina á :guilabel:`Send`, veldu :guilabel:`Send Later`, veldu tíma og smelltu á :guilabel:`Schedule`.

Bilanaleit

Eftirfarandi hlutar fara yfir algeng vandamál í Phone-viðmótinu og hvernig má leysa þau.

Vantar viðfangsbreytu

Ef villuskilaboðin Missing Parameter birtast í Phone-viðmótinu, endurhlaðið glugganum og reynið aftur.

Rangt númer

Ef villuskilaboðin Incorrect Number birtast í Phone-viðmótinu, gakktu úr skugga um að nota alþjóðlegt snið: byrja með :icon:`fa-plus` :guilabel:`(plus)` og svo landsnúmerið (t.d. +16506913277, þar sem +1 er alþjóðleg forskeyti fyrir Bandaríkin).

Vefrásartenging (websocket) við miðlara rofnaði

Ef villuskilaboðin The websocket connection with the server has been lost. Please try to refresh the page. birtast í Phone-viðmótinu, endurhlaðið þá síðuna og lokið öðrum flipum í vafranum.

Þessi villa kemur upp þegar þú kemur aftur í gagnagrunninn eftir aðgerðaleysi, t.d. hádegi, eða ef of margir flipar eru opnir í vafranum.

Mistókst að ræsa user agent

Ef villuboðið Failed to start the user agent. The URL of the websocket may be wrong. Please have an administrator verify the websocket server URL in the General Settings. birtist í Phone-widget, uppfærðu þá vafrann og tölvuna.

Þetta gerist þegar vafri eða tölva eru ekki uppfærð (og getur einnig valdið vandkvæðum með hljóðnema).

Phone-widget grátt (óvirkt)

Ef Phone-widget er alveg grátt og óvirkt, uppfærðu þá vafrann og tölvuna og fjarlægðu Google Chrome-viðbótina sem veldur vandanum.

Tengist ekki |VOIP| símanúmeri

Ef notandi tengist ekki |VOIP| símanúmerinu sínu vantar |VoIP| Lykilorð í notandaaðganginn í Odoo. Til að bæta því við: Farðu í Stillingar → Notendur og fyrirtæki → Notendur, veldu notandann og opnaðu flipann VoIP. Í hlutanum Aðgangsupplýsingar skaltu slá inn Lykilorð notandans. Þetta er lykilorð notandans að aðgangi hans hjá |VOIP| þjónustuveitunni.