Skýrslur

Odoo Live Chat inniheldur ýmsar skýrslur til að fylgjast með frammistöðu umsjónarmanna og greina þróun í samtölum við viðskiptavini.

Eftirfarandi skýrslur eru í Live Chat appinu:

• Saga spjalllota
• Tölfræði lota
• Greining umsjónarmanna

Til að opna fellivalmynd með öllum tiltækum skýrslum: Farðu í Live Chat appið → Skýrslur.

Saga spjalllota

Skýrslan Saga spjalllota sýnir yfirlit yfir spjalllotur: dagsetningar, nafn og land þátttakanda, lengd lotu, fjölda skilaboða og einkunn. Hún veitir einnig aðgang að heilu samtalsafriti hverrar lotu.

Farðu í Live Chat appið → Skýrslur → Saga spjalllota til að opna skýrsluna. Hver spjalllota birtist sem Kanban-kort.

Til að skoða samtalsafrit tiltekinnar lotu, smelltu á viðkomandi Kanban-kort. Þá opnast þráðurinn í Spjalli fyrir samtalið.

Í Spjalli birtist allt samtalsafritið. Ef gestur gaf einkunn, birtist hún í lok afritsins.

Flytja út sögu spjalllota

Hægt er að flytja upplýsingar úr þessari skýrslu út eða setja þær inn í töflureikni.

Á skýrslunni Saga spjalllota: Smelltu á táknmyndina (Listi) til að skipta í listayfirlit. Smelltu síðan á gír-táknmyndina hægra megin við síðutitilinn Saga til að opna fellivalmynd.

Í fellivalmyndinni: Smelltu á „Export All“ til að flytja allar lotur út í töflureiknisskrá, eða „Insert list in spreadsheet“ til að setja upplýsingarnar í nýjan eða núverandi töflureikni.

Til að flytja aðeins valdar lotur: Merktu við þær í listanum með því að haka í gátreitinn vinstra megin við hverja lotu. Smelltu svo á „Actions“ efst á síðunni og veldu „Export“ eða „Insert list in spreadsheet“.

Tölfræði lota

Skýrslan Tölfræði lota sýnir tölfræðilegt yfirlit yfir spjalllotur. Sjálfgefin sýn flokkar lotur eftir stofndagsetningu.

Farðu í Live Chat appið → Skýrslur → Tölfræði lota til að opna skýrsluna.

Til að skoða aðra mælieiningu, opnaðu fellivalmyndina Mælingar efst til vinstri í skýrslunni. Tiltækar mælieiningar:

• Fjöldi þátttakenda: fjöldi þátttakenda í samtalinu.
• Virknidagar: fjöldi daga frá fyrstu lotu umsjónarmanns.
• Lengd lotu (mín): lengd samtals í mínútum.
• Er gestur nafnlaus: hvort samtalsaðili er nafnlaus.
• Skilaboð á lotu: heildarfjöldi skilaboða í samtali. Þessi mæling er sjálfgefin.
• Einkunn: einkunn sem umsjónarmaður fékk í lok lotu, ef hún var gefin.
• Lota án einkunnar: hvort lota hafi ekki fengið einkunn í lok samtals.
• Svartími (sek.): meðal tími, í sekúndum, þar til umsjónarmaður svarar spjallbeiðni.
• Gestur ánægður: hvort jákvæð einkunn hafi verið gefin. Neikvæð eða hlutlaus einkunn telst óánægja.
• Fjöldi: heildarfjöldi lota.

Greining umsjónarmanna

Skýrslan Greining umsjónarmanna er notuð til að fylgjast með frammistöðu einstakra umsjónarmanna í Live Chat.

Farðu í Live Chat appið → Skýrslur → Greining umsjónarmanna til að opna skýrsluna.

Sjálfgefin sýn er súlurit sem sýnir aðeins samtöl þessa mánaðar, samkvæmt sjálfgefnu leitarsíunni Þessi mánuður. Samtöl eru hópuð eftir umsjónarmanni.

Til að skoða aðra mælieiningu, opnaðu fellivalmyndina Mælingar efst til vinstri í skýrslunni. Tiltækar mælieiningar:

• Fjöldi lota: fjöldi lota sem umsjónarmaður tók þátt í. Sjálfgefið.
• Meðallengd: meðal lengd samtals, í sekúndum.
• Meðaleinkunn: meðaleinkunn sem umsjónarmaður fékk.
• Svartími: meðal tími, í sekúndum, þar til umsjónarmaður svarar spjallbeiðni.
• Fjöldi: heildarfjöldi lota.