AI í Live Chat

AI app Odoo má tengja við Live Chat til að láta umboðsmenn svara sjálfvirkt fyrirspurnum, flokka samtöl og stofna leiðir. Þegar AI-umboðsmaður er tengdur rás í Live Chat getur hann svarað algengum spurningum, beðið um frekari upplýsingar og metið hvort vísa þurfi samtali til starfsmanns.

AI svör eru unnin í rauntíma og fylgja reglum og fyrirmælum sem skilgreind eru í umboðsmanni og efnum.

Tenging umboðsmanns við Live Chat

Staðfestu fyrst að bæði Live Chat og AI appin séu uppsett.

Athugið

Þegar bæði AI og Live Chat appin eru uppsett, bætist Livechat AI Agent við í AI appið. Hægt er að stofna aðra umboðsmenn og nota í Live Chat samtölum ef óskað er.

Farðu í Live Chat appið og veldu Live Chat rás. Á rásarkorti, smelltu á táknið með lóðréttum þrípunkti (vertical ellipsis) og síðan á „Stilla rás“.

Á síðu rásarinnar, farðu á flipann „Reglur“. Smelltu á fyrirliggjandi reglu eða „Bæta við línu“ til að bæta við nýrri reglu. Í sprettiglugganum „Reglur“, smelltu í reitinn „AI-umboðsmaður“ og veldu umboðsmann úr fellivalmynd.

Stilling hegðunar AI í Live Chat

Hegðun og aðgerðir AI-umboðsmanns í Live Chat samtali eru stýrðar í stillingum umboðsmanns. Til að stilla umboðsmann skaltu fara í AI appið → Umboðsmenn. Á korti umboðsmanns, smelltu á táknið með lóðréttum þrípunkti og síðan á „Stillingar“.

Forskilgreindi Livechat AI Agent er stilltur fyrir Live Chat. Hér er útskýrt hvernig fyrirmæli umboðsmanns eru notuð í Live Chat samtali.

Auðkenni og markmið umboðsmanns

Livechat AI Agent auðkennið skilgreinir samskiptastíl og markmið samtala. Meginfókus er að svara nákvæmlega, og hefja stofnun leiða þegar beiðni er ekki leyst með fullu öryggi.

Í stað þess að bregðast við skilaboðum eitt og eitt, metur umboðsmaður hvert samskipti út frá forgangsröðun sinni.

Hvernig umboðsmaður svarar spurningum

Í samtali eru innkomin skilaboð metin gagnvart ákvörðunareglum umboðsmanns. Þegar nægar upplýsingar liggja fyrir svarar umboðsmaður skýrt og hnitmiðað.

Ef upplýsingar eru ófullnægjandi giskar umboðsmaður ekki né býr til staðreyndir. Hann viðurkennir takmörkunina og undirbýr framsendingu samtals til eftirfylgni hjá starfsmanni.

Þetta tryggir að sjálfvirk svör séu nákvæm og áreiðanleg.

Hvenær er vísað til starfsmanns

Framsending til manns er skilgreind skýrt í fyrirmælum umboðsmanns og falin sérstöku efni.

Samtöl eru færð áfram þegar eitt af eftirfarandi á við:

• Beiðnin krefst sérverðlagningar, samninga eða sérsmíði/ sěrðlagana.
• Beiðnin felur í sér breytingar á aðgangi eða bilanagreiningu.
• Notandi biður sérstaklega um að verða haft samband eða óskar kynningar.
• Umboðsmaður getur ekki svarað með háu öryggi.

Þegar skilyrði eru uppfyllt virkjar umboðsmaður efnið Stofnun leiða efni.

Efnið: Stofnun leiða

Efnið um stofnun leiða skilgreinir stigskipt verkflæði fyrir öflun tengiupplýsinga og stofnun leiðar.

Efnið tilgreinir:

• hvenær viðeigandi er að stofna leið
• hvaða upplýsingar þarf að safna
• hvernig samtalið á að þróast
• Hvaða orðalag má og má ekki nota

Í stað þess að stofna leið strax, framkvæmir umboðsmaður eftirfarandi skref:

1. Leggur til eftirfylgni hjá manni þegar við á
2. Safnar vöntuðum tengiupplýsingum einni í einu
3. Staðfestir þekktar upplýsingar áður en haldið er áfram
4. Kallar á tólið til stofnunar leiða nákvæmlega einu sinni

Efnið setur einnig skýrar skorður til að forðast kerfismiðað orðalag, tvítekna stofnun leiða eða of snemmar loforð um eftirfylgni.

Til að sjá ítarleg fyrirmæli fyrir efnið um stofnun leiða skaltu fara í AI appið → Umboðsmenn → Efni og smella á „Búa til leiðir“.