Phone

Odoo Phone forritið gerir fyrirtækjum kleift að meðhöndla símtöl yfir internetið með beinni tengingu við Odoo-forrit eins og CRM og Helpdesk. Phone getur tengt símtöl og skilaboð við samskipti við viðskiptavini, skráð samskiptasögu og sjálfvirknivætt leiðun símtala út frá skilgreindum reglum. Aðgerðir eins og símtalsupptökur og greining veita innsýn í magn símtala og viðbragðstíma, sem hjálpar til við að straumlínulaga ytri samskipti og fylgjast með árangri teymis.

• Phone-widget – Byrjaðu á helstu atriðum Phone-widgetins, m.a. aðgerðum sem hægt er að framkvæma í símtali.
• Tæki og samþættingar – Lærðu að opna Phone-widgetið frá mismunandi tækjum (t.d. síma) og öppum (t.d. Linphone).

Um VoIP

Phone notar eftirfarandi tækni til að hringja og taka á móti símtölum í Odoo:

• VoIP: Tækni til að meðhöndla símtöl sem fara ekki um hefðbundna símalínu.
• Session Initiation Protocol (SIP): Tækni innan VoIP sem sér um að setja upp, stjórna og slíta símtölum.
• Call queue: Kerfi til að leiða símtöl (oft í stuðningsteymum). Þetta gerir viðskiptavinum kleift að bíða eftir aðstoð þegar engir umboðsmenn eru lausir.
• Dial plans: Kerfi til að skilgreina hvernig VoIP-símtöl eru leidd, byggt á reglum.

Stilla Phone forritið

Til að hringja VoIP-símtöl í Odoo skaltu fyrst setja upp Phone forritið.

Eftir uppsetningu birtist táknmynd oi-voip (Phone) efst á skjánum. Þegar smellt er á þetta tákn opnast Phone sprettigluggi (widget) á skjánum. Þar er hægt að hringja og taka á móti símtölum, senda tölvupóst, breyta upplýsingum notenda og starfsmanna og stjórna aðgerðum. Widgetið helst opið þegar farið er á milli annarra Odoo-forrita.

Úthluta aðgangsheimildum notenda

Sjálfgefið geta notendur tekið á móti eigin símtölum og stjórnendur geta tekið á móti símtölum fyrir teymi sín. Til að veita notanda frekari heimildir í Phone skaltu fara í Stillingar → Notendur og fyrirtæki → Notendur, finna notandann, opna tengiliðaspjald hans og fara á flipann Aðgangsréttindi. Fara í hlutann Framleiðni og velja viðeigandi aðgangshlutverk í reitnum VoIP.

Phone hefur þessi þrjú hlutverk:

• Enginn: hefur ekki aðgang að Phone-aðgerðum.
• Yfirmaður: getur skoðað og gert skýrslur um öll símtöl.
• Kerfisstjóri: getur skoðað, gert skýrslur og stjórnað stillingum símtala.

Til að breyta þessum hlutverkum eða bæta við sérsniðnum hlutverkum, sjáðu Búa til og breyta hópum.

Tengjast VoIP þjónustuaðila

Til að hringja í gegnum Phone þarf einnig VoIP-þjónustuaðila. Odoo styður þrjá staðfesta þjónustuaðila sjálfgefið: Axivox, DIDWW og OnSIP. Smelltu á tenglana hér að neðan til að sjá hvernig á að stilla þessa þjónustuaðila í Odoo:

• Uppsetning Axivox – Setja upp Axivox í Odoo, bæta notendum við Axivox, setja upp biðraðir o.fl.
• Uppsetning DIDWW – Slá inn DIDWW aðgangsupplýsingar í Odoo og kaupa ný númer.
• Uppsetning OnSIP – Slá inn OnSIP aðgangsupplýsingar í Odoo og leysa úr vandamálum.

Aðrir þjónustuaðilar verða að uppfylla tvö skilyrði til að tengjast Odoo:

1. VoIP-hýsingin verður að bjóða aðgang að SIP-miðlara í gegnum WebSocket-tengingu.
2. VoIP-hýsingin verður að styðja WebRTC-samskiptareglu.

Til að bæta við aðgangsupplýsingum fyrir annan þjónustuaðila skaltu fara í Phone → Uppsetning → Stillingar. Smelltu á Nýtt og sláðu síðan inn upplýsingar þjónustuaðilans (t.d. URL á WebSocket). Sláðu inn lénið sem annar þjónustuaðili útvegaði í reitinn „OnSIP Domain“.

Ef vandamál koma upp við að setja upp VoIP-þjónustuaðilann í Odoo skaltu fylgja viðeigandi bilanaleitarskrefum. Fyrir önnur vandamál sem tengjast þjónustuaðilanum, hafðu beint samband við þjónustuver hans.

VoIP verkflæði

Odoo Phone er vinsælt hjá söluteymum og stuðningsteymum, en nýtist einnig öðrum teymum. Skoðaðu VoIP-verkflæði í Odoo hér að neðan:

• Söluteymi og VoIP – Nota Odoo Phone í söluflæði: sölusímtöl, eftirfylgni og senda sölutilboð meðan á símtali stendur.
• Stuðningsbiðraðir og VoIP – Nota Odoo Phone í stuðningsflæði: ganga í biðröð sem umboðsmaður og vinna með símamiða í rauntíma.