AI í þjónustuferlum

Með því að nýta AI eiginleika Odoo í Helpdesk styður þú þjónustufulltrúa í verkefnum þeirra, í stað þess að skipta út núverandi ferlum. Markmiðið er að minnka endurtekin verk, flýta afgreiðslu þjónustubeiðna og auka samræmi með því að leyfa AI að greina innihald beiðna og leggja til eða framkvæma aðgerðir sjálfkrafa.

Í stað þess að flokka, forgangsraða og svara hverri beiðni handvirkt geta teymi treyst á AI til að túlka innfluttar upplýsingar og framkvæma forskoðun. Fulltrúar halda stjórn á ákvörðunum og samskiptum við viðskiptavini, á meðan AI sér um endurtekna greiningu og uppkast.

Hvernig AI virkar í Helpdesk

Getur AI í Helpdesk byggist á þremur meginhugmyndum:

• AI-aðstoðarmenn sem eiga í samskiptum við notendur eða starfsmenn og mynda svör út frá þekkingarheimildum.
• AI-sjálfvirkni sem uppfærir þjónustubeiðnir sjálfkrafa þegar færslur verða til eða breytast.
• AI-virkir reitir sem mynda strúktúrðar upplýsingar, t.d. samantektir, úr óstrúktúruðum texta.

AI-aðstoðarmenn

AI-aðstoðarmaður er stillanlegur aðstoðaraðili sem starfar út frá fyrirmælum (prompts) og samhengi/þekkingu. Aðstoðarmaðurinn inniheldur ekki viðskiptafræðilega rökvísi; hann fylgir leiðbeiningum notenda og nýtir veitt skjöl.

Þegar aðstoðarmaður fær beiðni sameinar hann kerfis-prompt, samhengi núverandi færslu (t.d. þjónustubeiðni) og sína heimildir.

Þannig getur aðstoðarmaðurinn veitt svör sem byggja á innri gögnum og verklýsingum, fremur en almennum svörum tungumálalíkans.

Aðstoðarmenn má takmarka við tilteknar heimildir eða veita þeim heimildir til að framkvæma aðgerðir með efnisflokkum (topics). Þetta tryggir fyrirsjáanlega hegðun og að samræmi við reglur fyrirtækisins haldist.

AI-sjálfvirkni

Reglur um sjálfvirkni gera AI kleift að bregðast við á atburðum í lífsferli færslu. Í stað þess að bíða eftir að starfsmaður flokki eða forgangsraði beiðni, getur AI gert það um leið og hún verður til.

Grunnhugsunin er sú að AI skilur ekki Odoo-líkön beint. Það fær texta sem dreginn er úr reitum og skilar niðurstöðu út frá fyrirmælum. Notendur stýra hegðun AI með skýrum promptum og vandlega völdum inntaksreitum.

AI-reitir

AI-virkir reitir útvíkka venjulega Odoo-reiti með því að búa til gildi sjálfkrafa út frá promptum.

Þessir reitir nýtast þegar miklum texta þarf að þjappa í hagnýtar upplýsingar. Til dæmis má láta langan skilaboðatexta viðskiptavinar dragast saman í stutta punkta, svo fulltrúar sjái fljótt kjarna vandans án þess að lesa allt.

Stillingar

Stilla AI-aðstoðarmann fyrir þjónustu

AI-aðstoðarmenn eru stilltir í AI forritinu. Til að stilla til staðarverandi aðstoðarmann: farðu í AI, smelltu á táknið (lóðréttur þrípunktur) og veldu Stillingar í fellivalmyndinni.

Stilling hefst á vali á tungumálalíkani og skilgreiningu á kerfis-prompt sem lýsir hegðun aðstoðarmanns. Prompt ákvarðar tón, umfang og ábyrgð. Þjónustumiðaður aðstoðarmaður gæti verið beðinn um að greina vandamál og skila hnitmiðuðum tæknilegum svörum.

Næsta skref er að skilgreina heimildir aðstoðarmanns. Þessar heimildir mynda minni aðstoðarmannsins og eiga að innihalda traust skjöl, eins og handbækur eða algengar spurningar. Gæði heimilda hafa bein áhrif á gæði AI-svara.

Notendur geta einnig skilgreint efnisflokka sem veita aðstoðarmanninum heimild til tiltekinna aðgerða. Efnisflokkar gera kleift háþróuð notkunartilvik, s.s. stofnun færslna eða kveikjur á sjálfvirkni.

Þegar aðstoðarmaður er til staðar má nota sjálfgefin fyrirmæli til að hefja samtal.

Sjálfgefið fyrirmæli skilgreinir hvar og hvenær AI birtist í Odoo. Í Helpdesk þýðir það yfirleitt að AI-hnappurinn birtist á þjónustubeiðnum. Sjálfgefna fyrirmælið tilgreinir á hvaða líkani það er aðgengilegt, hvaða aðstoðarmaður er kallaður og viðbótarleiðbeiningar í samhengi.

Þessar leiðbeiningar starfa sem annað lag ofan á prompt aðstoðarmanns og laga hegðun hans að aðstæðum í Helpdesk.

Stilla AI-sjálfvirkni

AI þjónaraðgerðir eru stilltar með hefðbundnum sjálfvirkum aðgerðum þar sem AI er notað sem uppfærslumekanismi.

Við skilgreiningu þjónaraðgerðar er tiltekið hvenær hún á að keyra, t.d. þegar ný þjónustubeiðni er stofnuð. Prompt fyrir AI útskýrir síðan hvernig túlka eigi beiðnina og hvaða reit skuli uppfæra.

Þessi nálgun heldur sjálfvirkni fyrirsjáanlegri en leyfir AI að taka ákvarðanir út frá samhengi.

Stilla AI-reiti

AI-reitir eru stilltir með því að virkja AI valkost á sérsniðnum reit eða eignareit og setja prompt sem lýsir væntanlegri niðurstöðu. Þegar búið er að stilla uppfærast reiturinn sjálfkrafa þegar færsla breytist, þannig að fulltrúar fá strax aðgang að strúktúrðum upplýsingum.