Einkunnir viðskiptavina
Að biðja viðskiptavini um að gefa þjónustunni hjá Helpdesk-teymi einkunn gefur færi á að meta frammistöðu teymisins og fylgjast með ánægju viðskiptavina.
Virkja einkunnir viðskiptavina á Helpdesk-teymum
Farðu í Helpdesk → Configuration → Helpdesk Teams. Veldu teymi af listanum til að opna stillingasíðuna. Skrunaðu að kaflanum Frammistaða og merktu við gátreitinn Einkunnir viðskiptavina.
Skilgreina tölvupóstsniðmát fyrir einkunnabeiðni á stigi
Til að biðja sjálfvirkt um einkunn þegar miðar hafa verið lokaðir þarf að bæta tölvupóstsniðmáti við viðeigandi stig.
Eftir að stillingin Einkunnir viðskiptavina hefur verið virkjuð á stillingasíðu teymisins, smelltu á tengilinn Skilgreina tölvupóstsniðmát á stigum. Veldu stig af listanum eða smelltu á Nýtt til að búa til nýtt stig.
Mikilvægt
Viðskiptavina á aðeins að biðja um mat þegar vandamál er leyst og miði er lokaður. Því á einkunnabeiðni aðeins að vera á stigi sem er fellt saman í Kanban, þar sem miðar á felldu stigi teljast lokaðir.
Á stillingasíðu stigsins, veldu sniðmátið Helpdesk: Ticket Rating Request í reitnum Tölvupóstsniðmát. Þetta sniðmát er forstillt með einkunnum sem viðskiptavinir geta notað til að gefa endurgjöf. Til að skoða sniðmátið, smelltu á örvuhnappann hægra megin við reitinn.
Þegar sniðmátinu hefur verið bætt við stigið er send sjálfvirk beiðni þegar miði er færður á það stig. Þá er viðskiptavinum beðið um að meta þjónustuna með litríkum táknum.
- Ánægður – grænt (smile) tákn
- Í lagi – gult (neutral) tákn
- Óánægður – rautt (frown) tákn
Eftir að velja einkunn er viðskiptavinur færður á vefsíðu þar sem hann getur skrifað nánari athugasemdir. Einkunnin er síðan send inn og bæði einkunn og athugasemdir bætast við spjall á miðanum.
Ábending
Einkunnir viðskiptavina má einnig skoða í skýrslunni Einkunnir viðskiptavina. Farðu í Helpdesk → Reporting → Customer Ratings.
Sjá einnig