Einkunnir

Í lok Live Chat samtals geta viðskiptavinir metið gæði þjónustunnar sem þeir fengu frá spjallstarfsmanni. Einkunn er gefin um leið og viðskiptavinur lokar samtalinu. Þetta gefur spjallstarfsmönnum tafarlausa endurgjöf og gefur viðskiptavinum færi á að skilja eftir lokaathugasemdir áður en þeir loka glugganum.

Gefa einkunn í Live Chat

Viðskiptavinir ljúka spjalli með því að smella á táknið (loka) í efra hægra horninu á spjallglugganum. Því næst birtist val um tákn sem lýsir ánægju þeirra. Táknin tákna eftirfarandi einkunnir:

• Ánægður – grænt bros
• Allt í lagi – gult hlutlaust
• Óánægður – rautt fýlusvip

Velji viðskiptavinur ánægju (grænt bros) birtist þakkarskilaboð og hlekkur Loka samtali.

Velji viðskiptavinur annað hvort hlutlaust eða óánægju birtist textareitur. Þar má bæta við athugasemdum um ástæðu einkunnar. Skilaboðin, ásamt tákninu, berast spjallstarfsmanni.

Birta einkunnir viðskiptavina

Til að birta einkunnir rásar á vefnum: Farðu í forritið Live Chat, smelltu á (lóðréttir þrípunktar) á Kanban-korti teymisins og veldu Stilla rás til að opna upplýsingar rásarinnar. Smelltu síðan á snjallhnappinn Fara á vef. Þá opnast síðan Tölfræði Live Chat rásar.

Í efra hægra horninu á síðunni, smelltu á rauða sleðann Óbirt. Sleðinn breytist í Birt.

Bæta einkunnasíðu við vefinn

Eftir að hafa birt einkunnasíðuna þarf að bæta henni handvirkt við vefinn. Opnaðu Website forritið af aðalskjá Odoo. Farðu í Website → Vefur → Síður og smelltu á Nýtt.

Spretigluggi Ný síða opnast. Í reitinn Titill síðu sláðu inn livechat. Þetta verður slóðin á birtu vefsíðuna.

Smelltu á Búa til og nýja síðan opnast. Vefritillinn birtist í hægri spjaldi.

Síðan birtir nöfn þeirra Live Chat rása sem hafa birtar einkunnasíður. Vinstra megin við heiti rásar er tákn sem hægt er að smella á til að fara á einkunnasíðu viðkomandi rásar.

Gerðu þær breytingar eða viðbætur sem óskað er, og smelltu síðan á Vista efst til hægri í vefritlinum. Hliðarspjald ritilsins lokast og síðan helst opin.

Til að birta vefsíðuna livechat, farðu aftur í lista yfir síður: Vefur → Efni → Síður. Hakaðu við gátreitinn vinstra megin við livechat til að velja línuna. Smelltu síðan á gátreitinn í dálkinum Er birt. Reiturinn verður hvítur; smelltu aftur til að virkja Er birt. Vefsíðan er nú birt.

Eftir að síðunni hefur verið bætt við vefinn eru einkunnir sjálfgefið stilltar á að birtast. Hægt er að fela stakar einkunnir handvirkt. Einkunnin er þó áfram með í innri skýrslum og sýnileg innanhúss, en ekki fyrir almenna vefgesti né notendur á Mínum síðum (þjónustugátt).

Sjá Fela stakar einkunnir fyrir frekari upplýsingar.

Skýrsla um einkunnir viðskiptavina

Skýrslan Einkunnir viðskiptavina (Live Chat → Skýrsla → Einkunnir viðskiptavina) sýnir yfirlit yfir einkunnir sem bárust í Live Chat, ásamt þeim athugasemdum sem kunna að hafa fylgt.

Skýrslan opnast sjálfgefið í Kanban-yfirliti, þar sem hver einkunn er eigin kort. Til að skipta um sýn, smelltu á eitt af táknunum efst til hægri. Skýrslan er fáanleg í lista-sýn, Pivot-sýn og línuriti/stöplariti (graph) sýn.

Smelltu á einstaka einkunn til að sjá nánari upplýsingar um samtalið og einkunnina.

Fela stakar einkunnir

Einkunnir eru sjálfgefið stilltar á að birtast. Hægt er að velja stakar einkunnir og fela þær fyrir almenningi. Þær eru áfram hluti af innri skýrslum og sýnilegar teymum innanhúss, en ekki almenning né notendum þjónustugáttar.

Til að fela einkunn: Farðu í Live Chat → Skýrsla → Einkunnir viðskiptavina. Smelltu á viðeigandi Kanban-kort. Á upplýsingasíðu einkunnar, hakaðu við Aðeins sýnilegt innanhúss.