Grunnatriði símtaláætlana

Þegar hringt er í fyrirtæki gæti þurft að ná í þjónustuver, söluteymi eða beint í starfsmann. Hringjandi gæti einnig verið að leita upplýsinga, t.d. opnunartíma. Eða vilja skilja eftir raddpóst svo einhver hringi til baka. Með símtaláætlunum (dial plans) í Axivox er hægt að stýra hvernig svona innhringingum er sinnt.

Með réttri uppsetningu símtaláætlunar eru hringjendur fluttir hratt og skilvirkt til réttra aðila eða upplýsinga.

Hér er farið yfir grunnstillingar símtaláætlana í Axivox.

Símtaláætlanir

Farðu í Axivox management console og smelltu á Símtaláætlanir í valmyndinni vinstra megin.

Til að bæta við nýrri símtaláætlun á síðunni Símtaláætlanir, smelltu á græna hnappinn Bæta við nýrri símtaláætlun.

Til að breyta vistaðri símtaláætlun, veldu eitt af eftirfarandi til hægri við áætlunina:

1. Eyða: eyðir áætluninni.
2. Breyta: opnar breytingar á áætluninni.
3. Myndrænn ritill: opnar glugga þar sem hægt er að skoða og breyta uppsetningu áætlunar.
4. Afrita: afritar áætlunina og setur neðst á listann, með símtengingu sem er einum hærri (+1) en upprunalega.

Ritill símtaláætlunar (myndrænn ritill)

Þegar smellt er á Myndrænn ritill fyrir áætlun á síðunni Símtaláætlanir, birtist sprettigluggi Dialplan Editor.

Þessi gluggi er aðalvinnusvæðið þar sem uppbygging símtaláætlunar er skilgreind. Þar birtist GUI þar sem hægt er að stilla mismunandi þætti og tengja þá saman.

Í sprettiglugganum Dialplan Editor er hægt að bæta við nýjum þætti. Opnaðu fellivalmyndina Nýr þáttur, veldu þátt og smelltu á Bæta við.

Þátturinn bætist þá við í myndræna yfirlitið. Hægt er að draga hann á milli annarra þátta.

Tengdu þætti með því að smella og draga út frá (opinn hringur) hægra megin á þættinum. Þá birtist (ör). Dragðu þá ör að þeim þætti sem tengja á við.

Tengdu örina við hringinn vinstra megin á viðtakandi þætti.

Flæði símtala í áætluninni fer frá vinstri til hægri um hvern þátt.

Til að stilla nýjan þátt nánar, tvísmelltu á hann til að opna viðbótarstillingar í sprettiglugga.

Hver þáttur opnar sitt eigið stillingaglugga við tvísmell.

Mikilvægt

Allir þættir þurfa að enda á lokapunkti til að loka lykkju. Hægt er að nota þáttinn Ljúka símtali eða vísa aftur í Valmynd eða Stafrænn móttökuaðili annars staðar í áætluninni.

Þegar uppsetningu er lokið, smelltu á Vista áður en Dialplan Editor er lokað. Smelltu síðan á Virkja breytingar á síðunni Símtaláætlanir til að setja breytingar í framleiðslu í Axivox.

Þættir símtaláætlunar

Eftirfarandi þættir eru í boði í fellivalmyndinni Nýr þáttur þegar hönnuð er símtaláætlun í sprettiglugganum Dialplan Editor.

Grunnþættir

Grunnþættir sem notaðir eru í einföldum áætlunum í Axivox:

• Hringja: hringja í útstöð eða biðröð.
• Spila skrá: spila hljóðskrá eða kveðju.
• Raddpóstur: vísa í raddpóst (endar).
• Ljúka símtali: slíta símtali (endar).
• Biðröð: tengja símtali í biðröð notenda sem svara.
• Ráðstefna: bæta við ráðstefnuherbergi sem hringjandi tengist.

Grunnleiðaríþættir

Leiðaríþættir breyta eða beina leið hringjanda. Dæmi um slíkt í Axivox:

• Valmynd: bæta við talnaskrá og skilgreina aðgerðir niðurstreymis (ekki endir).
• Rofi: handstýrt On/Off sem beinir eftir því hvort hann er opinn (On) eða lokaður (Off).
• Stafrænn móttökuaðili: sýndarmóttakari sem hlustar eftir útstöðvum til að tengja við.

Ítarlegir leiðaríþættir

Ítarlegri þættir sem beina símtölum í Axivox:

• Dreifari: síuþáttur sem beinir eftir landfræðilegri staðsetningu númerabirtingar.
• Aðgangslisti: sérsniðinn aðgangslisti, t.d. með VIP forgangi.
• Tímaskilyrði: skilgreina tímaskilyrði til að beina um hátíðir eða aðrar viðkvæmar tímalotur.
• Margrofi: býr til leiðir og kveikir/slökkvir á þeim til að beina innhringingum.

Ítarlegir þættir

Aðrir ítarlegir þættir (ekki leiðarí):

• Upptaka: virkjar upptöku (krefst breytingar á áskrift, virkja í Axivox stillingum).
• Númerabirting: skipta um númerabirtingu fyrir hringjanda með kölluðu númeri eða frjálsum texta.

Tengja við innhringingarnúmer

Til að tengja fyrirliggjandi símtaláætlun við innhringingarnúmer, farðu í Axivox management console og smelltu á Innhringingarnúmer.

Smelltu síðan á Breyta við númerið sem á að tengja áætlunina við.

Þá opnast síða þar sem hægt er að breyta símtaláætlun fyrir það númer. Veldu Símtaláætlun í fellivalmynd Áfangastaður fyrir raddsímtal og síðan viðeigandi áætlun í reitnum Símtaláætlun sem birtist.

Þá virkist viðkomandi áætlun þegar hringt er í þetta númer og leiðbeinir hringjanda áfram samkvæmt stillingum.

Að lokum, Vista og smelltu á Virkja breytingar uppi til hægri.

Grunn sviðsmynd fyrir símleiðaráætlun

Hér er sýnd grunn sviðsmynd fyrir leiðingu símtala. Hægt er að bæta við fleiri þáttum til að stækka uppsetninguna. Þessi grunnsviðsmynd inniheldur eftirfarandi samtengdu þætti: Upphaf --> Spila skrá --> Valmynd --> (Hengja upp, Símtöl, Biðraðir, Ráðstefnusímtöl) --> (Talhólf, Hengja upp).